Visa Casino-problemer på visacasino.co.no – slik løser du dem

Når du prøver å sette inn penger med Visa på casino, kan det hende at betalingen blir avvist eller at beløpet ikke dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.

Identitetsbekreftelsen har låst seg eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uklart eller reflekterer lys.
• Dokumentet har utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er for gammel.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Hvis navnet avviker, last opp en forklaring sammen med dokumentet.
6. Bruk et gyldig adressebevis som viser nåværende bostedsadresse.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig filformat, for eksempel JPG eller PDF.
8. Vent på at saksbehandlingen blir ferdig før du prøver på nytt.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Fjern eventuelle passbilder som er tatt med mobildeksel på.
12. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får svar.
13. Følg med på innboksen og søppelposten for oppdateringer.
14. Hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner visacasino.co.no i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av alle utvidelser og prøv på nytt.
6. Skru av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
10. Hold telefonen oppdatert med nyeste operativsystem.
11. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
12. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
13. Hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på casinoet er uendret.

Hos visacasino.co.no/ kan et Visa-innskudd bli forsinket fordi betalingen ikke er bekreftet av banken eller fordi du har brukt et kort som ikke er knyttet til kontoen din. Sjekk først om beløpet er reservert eller faktisk trukket.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
• Kortet er ikke godkjent for spilltransaksjoner.
• Du har skrevet feil kortopplysninger eller brukt et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
• Valutakonvertering skaper forsinkelse.

1. Vent til transaksjonen ikke lenger står som «reservert» i banken.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg inn på visacasino.co.no og se om innskuddet står som «ventende».
4. Bekreft at du brukte samme kort som er registrert på kontoen.
5. Kontroller at kortet er åpnet for nettkjøp og spill.
6. Prøv et nytt innskudd med et annet kort hvis det første ikke går gjennom.
7. Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er behandlet.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddshistorikken på casinoet.
9. Hvis beløpet er trukket uten å dukke opp, kontakt kundestøtten med skjermbildene.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og ikke synes på casinoet etter at reservasjonen er borte.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte ikke inn mens bonusen var aktiv.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du glemte å oppgi bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble behandlet før bonusen ble aktivert.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om du skrev inn bonuskoden riktig i innskuddsfeltet, uten mellomrom.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har hatt konto tidligere, sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus.
6. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du forventer at bonusen vises.
7. Hvis bonusen krever at du bekrefter e-post, gjør det først.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du godtok.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi skjermbildene.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er behandlet og du har oppfylt betingelsene.

Fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger med Visa på casino, og bruk alltid samme kort og navn som på kontoen – det hindrer de fleste forsinkelser.