Dai clic pe un joc și ecranul rămâne blocat sau apare o eroare de încărcare. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina se oprește la un ecran alb sau jocurile nu pornesc deloc. Înainte de a intra pe aici, verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber și o conexiune stabilă.
- Conexiunea la internet este slabă sau se întrerupe.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi care blochează încărcarea.
- O aplicație de blocare a reclamelor sau un VPN interferează cu site-ul.
- Telefonul are puțin spațiu liber sau memorie insuficientă.
- Versiunea browserului este veche și nu acceptă tehnologiile jocurilor.
- Închide toate aplicațiile deschise în fundal și eliberează memoria telefonului.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers, apoi reîncarcă pagina.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar aplicațiile de blocare a reclamelor și VPN-ul.
- Deschide site-ul într-o fereastră incognito pentru a testa fără date vechi.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Repornește telefonul și încearcă din nou să încarci jocul.
- Dacă problema persistă doar pe un anumit joc, notează numele jocului și mesajul de eroare.
Contactează suportul dacă niciun pas nu funcționează și eroarea apare la toate jocurile.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau documentele trimise au fost respinse. De obicei, cauza este o poză neclară sau un document expirat.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis o copie simplă în loc de o fotografie a documentului original.
- Documentul este deteriorat sau ilizibil.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
- Încarcă fotografia în secțiunea de verificare a contului.
- Dacă documentul este expirat, obține unul nou înainte de a-l trimite.
- Nu folosi copii scanate sau fotografii ale ecranului.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași documente.
- Dacă primești un motiv clar de respingere, corectează problema și retrimite o singură dată.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și verificarea rămâne blocată fără explicații.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
La depunere sau retragere apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă. Cauza cea mai frecventă este o limită de cont sau o sumă introdusă peste plafonul stabilit.
- Suma introdusă depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Ai atins deja plafonul stabilit pentru perioada curentă.
- Limita a fost modificată recent și nu s-a aplicat încă.
- Metoda de plată aleasă are propriile restricții de sumă.
- Contul are o limită temporară din cauza verificării în curs.
- Verifică suma introdusă și compară-o cu limita afișată în cont.
- Încearcă o sumă mai mică pentru a vedea dacă tranzacția este acceptată.
- Așteaptă începutul unei noi perioade dacă ai atins deja plafonul.
- Schimbă metoda de plată cu una care acceptă suma dorită.
- Finalizează verificarea identității dacă este încă în așteptare.
- Nu încerca de mai multe ori aceeași sumă refuzată, pentru a evita blocarea temporară.
- Notează mesajul exact primit la refuz.
- Dacă limita pare greșită, contactează suportul cu suma și metoda folosită.
Contactează suportul dacă ești sigur că suma este sub limită și tranzacția este refuzată în continuare.
Păstrează-ți datele personale actualizate și verifică setările contului înainte de a face o tranzacție, pentru a evita blocajele.
