Stake online: problemer med innlogging, spill og uttak

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, merker du at innloggingen på Stake online oppfører seg annerledes, og at passordet ikke godtas selv om du skriver det riktig. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.

Innlogging som ikke godtas eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, at kontoen er låst, eller at innloggingsvinduet bare laster uten å åpne kontoen. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk på rad.

• Feil passord eller gammelt passord som ble lagret i nettleseren.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er skrevet inn.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Økten er utløpt fordi du har vært inaktiv for lenge.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
8. Prøv en annen enhet, for eksempel en telefon, for å se om problemet er lokalt.
9. Skriv inn passordet i et dokument først, og lim det inn, for å unngå skrivefeil.
10. Dokumenter hva som skjer, med skjermbilde, hvis feilen fortsetter.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar e-post for nytt passord.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillets vindu henge i en lasteanimasjon, eller nettstedet kan se rart ut med knapper som ikke svarer. Ofte skyldes det nettleseren eller nettverket.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Gamle data i nettleserens hurtigbuffer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm hurtigbufferen i telefonens nettleser.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av personvernutvidelser midlertidig.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i et privat vindu, der utvidelser er avslått.
10. Sjekk om spillet laster på en annen enhet, for å avgjøre om feilen er lokal.

Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster mens andre spill fungerer, eller hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Dette handler ofte om grensene som er satt på kontoen.

• Beløpet overstiger en grense som er satt for kontoen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Grensen for hvor ofte du kan gjøre uttak er nådd.
• Innskuddsgrensen for dagen eller perioden er brukt opp.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen din under profilinnstillingene.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
4. Vent til neste periode hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
5. Kontroller at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak, og ikke bundet i et pågående spill.
6. Bruk en annen uttaksmåte hvis den valgte metoden har en egen grense.
7. Fjern eller juster en selvvalgt grense hvis du har satt en lavere grense enn du trodde.
8. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
9. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at support kan se saken.
10. Hos Stake online kan du spørre support om hvilken grense som gjelder for din konto, uten å måtte gjette.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen skjer selv om beløpet er innenfor det du har lov til.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren blir bedt om å sende inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller ikke viser hele dokumentet.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
• Dokumentet viser ikke alle hjørner eller hele ansiktet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Flere dokumenter er sendt inn, og saken blir liggende i kø.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Send bare ett sett med dokumenter, og vent på svar.
6. Last opp dokumentene i riktig format og innenfor filstørrelsen som er angitt.
7. Unngå å sende inn nye dokumenter mens saken allerede er under behandling.
8. Noter hvilke dokumenter du sendte og når, slik at du kan vise til det.
9. Se etter om det mangler et dokument som bekrefter adresse eller identitet.
10. Prøv igjen med et tydeligere bilde hvis du får beskjed om at kvaliteten er for dårlig.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige dokumenter.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du sjekker først.

Hvis innloggingen feiler, er det sjelden selve passordet er glemt; ofte er kontoen låst etter flere forsøk. På mobil er det lurt å bytte nettverk før du begynner å endre innstillinger. Når et innskudd avvises, ligger grensen som regel på kontoen og ikke i betalingsmetoden. Ved uttak er det viktig å skille mellom saldo og tilgjengelig saldo. KYC-saker går raskest når dokumentene er tydelige og navnet stemmer med kontoen. En rask titt på kontoens grenser og dokumentstatus sparer deg for mange forsøk.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn manuelt uten autofyll og holde dokumentene dine oppdaterte og klare i en mappe på telefonen.