Porque é que o meu bónus Solverde não foi creditado? A causa mais comum é o depósito ou a promoção não cumprir as condições que a conta já tinha associadas, como um bónus ativo ou um método de pagamento excluído.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis fora do saldo
O jogador conclui o depósito e vê o saldo igual, sem bónus nem rodadas grátis disponíveis na conta.
- O depósito foi feito antes de ativar a promoção.
- Já existe um bónus ativo na conta e o novo não pode acumular.
- O método de pagamento usado não conta para a promoção.
- O valor depositado fica abaixo do mínimo que a oferta exige.
- O código promocional foi escrito com erro ou não foi introduzido.
- Confirme na área de promoções se o bónus está ativo e associado ao depósito correto.
- Veja se existe outro bónus em curso que impeça a acumulação.
- Repita o depósito com um método aceite pela oferta, se o anterior não contar.
- Introduza o código novamente, com atenção a maiúsculas e espaços.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Guarde o comprovativo do depósito e o nome da promoção antes de pedir ajuda.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito cumpre todas as condições e o bónus continua ausente após novo início de sessão.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado continua pendente, com o valor retirado do saldo mas ainda não recebido.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O bónus ativo obriga a cumprir requisitos antes de levantar.
- O pedido está em análise interna e não avança sozinho.
- Os dados do método de pagamento não coincidem com os da conta.
- Existe mais do que um pedido aberto em simultâneo.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do pedido.
- Verifique se tem bónus ativo que bloqueie o levantamento.
- Conclua a verificação de identidade, se estiver incompleta.
- Confirme que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta Solverde.
- Não envie pedidos duplicados enquanto o primeiro estiver em análise.
- Reúna o comprovativo do pedido e os documentos de identidade.
- Volte a entrar na conta para garantir que não há notificações por ler.
Contacte o apoio ao cliente quando o pedido continua pendente depois de a identidade estar confirmada e não existir bónus ativo.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e recebe a indicação de que a verificação KYC falhou ou continua parada. Na Solverde, Solverde, a análise segue as regras de identificação aplicadas a qualquer conta.
- A fotografia está desfocada ou corta parte do documento.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O nome ou a morada não coincidem com os dados da conta.
- Foi enviado apenas um lado do documento ou falta o comprovativo de morada.
- O formato do ficheiro não é aceite pelo sistema.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que o nome e a morada da conta estão iguais aos do documento.
- Envie ambos os lados do documento de identificação.
- Junte um comprovativo de morada recente, no nome do titular.
- Use o formato de ficheiro que o formulário aceita e evite imagens comprimidas.
- Corrija os dados pessoais na conta antes de reenviar o pedido.
Contacte o apoio ao cliente quando os documentos estão legíveis e corretos e a verificação continua recusada sem motivo indicado.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino permanece inalterado.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O comprovativo foi emitido mas a operação não chegou a concluir.
- O depósito foi feito para uma conta ou referência errada.
- O método usado exige confirmação adicional do titular.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
- Atualize a página do casino e volte a entrar na conta.
- Consulte o histórico de depósitos e confirme se o pedido aparece como falhado.
- Verifique se o depósito foi feito para os dados corretos indicados pelo casino.
- Conclua qualquer confirmação pedida pelo banco ou pelo método de pagamento.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência da operação.
Contacte o apoio ao cliente quando o débito está concluído no banco e o depósito não consta no histórico da conta.
Referência rápida
A tabela seguinte resume o primeiro ponto a confirmar em cada situação.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Promoção não ativada ou método excluído | Estado da promoção na conta |
| Levantamento pendente | KYC incompleto ou bónus ativo | Histórico de transações |
| KYC bloqueado | Documento ilegível ou dados divergentes | Nome e morada da conta |
| Depósito ausente | Operação em processamento ou dados errados | Extrato bancário |
| Rodadas grátis ausentes | Código errado ou depósito abaixo do mínimo | Código e valor do depósito |
Comece sempre pelo estado que aparece na conta, porque é o registo que o apoio ao cliente também consulta. Nos bónus, o problema quase sempre está na ativação ou na acumulação com outra oferta. Nos levantamentos, a verificação de identidade é o bloqueio mais frequente. Nos depósitos, a diferença entre autorização e débito no banco explica muitos casos. Reunir comprovativos antes de contactar poupa passos na resposta. Corrigir os dados pessoais na conta resolve a maior parte das recusas de documentos.
Antes de qualquer depósito, confirme na conta se existe um bónus ativo e se o método de pagamento é aceite pela promoção; este hábito evita a maioria destes bloqueios.
