Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm terugkomen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een opgeslagen versie van de inloggegevens die niet meer klopt.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft half leeg of een spel stopt met laden zodra je het opent.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
- De internetverbinding valt kort weg of is traag.
- De telefoonbrowser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon zodat het geheugen leeg is.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, als test.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Meld je helemaal af en log opnieuw in met je gegevens.
- Noteer de exacte melding die je ziet, of maak een schermafbeelding.
- Werkt niets, neem dan contact op met de klantenservice van One casino en stuur de melding mee.
Neem contact op met de support zodra het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en blokkeert de nieuwe.
- Je bent ondertussen op een ander account ingelogd.
- Vernieuw de pagina van je speeltegoed voordat je conclusies trekt.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Meld je af en log opnieuw in bij One casino.
- Kijk of de storting bij je transactieoverzicht in het account staat.
- Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
- Check of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond aan de kant van je bank.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je speeltegoed en transactielijst.
- Stuur beide naar de klantenservice als het bedrag na afronding nog mist.
Neem contact op met de support zodra de betaling bij je bank is afgerond en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- Een bonuscode is verkeerd ingevuld of met spaties overgenomen.
- Er liep al een andere actie op je account.
- De eerste storting was lager dan nodig om de actie te krijgen.
- De bonus is wel toegekend maar staat op een apart saldo.
- Open de actiepagina van onecasino1.com.nl/ en lees welke storting voor de actie nodig is.
- Controleer of je de actie vóór het storten hebt aangevinkt.
- Vergelijk de ingevulde bonuscode teken voor teken met de actiepagina.
- Kijk of er al een andere bonus actief was toen je stortte.
- Zoek in je account naar een apart bonussaldo of een bonsoverzicht.
- Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan om het saldo te vernieuwen.
- Controleer of je eerste storting hoog genoeg was voor de actie.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je storting.
- Noteer de datum en het bedrag van je storting.
- Stuur deze gegevens naar de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met de support als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na het vernieuwen van je account nog niet verschijnt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en er gebeurt dagenlang niets.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een actieve bonus blokkeert opnemen tot de voorwaarden zijn gehaald.
- De betaalmethode van de opname wijkt af van die van je storting.
- Er loopt een controle op je account.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is bevestigd met de gevraagde documenten.
- Kijk of er nog een bonus of free spins actief zijn op je account.
- Vergelijk de rekening van de opname met je eigen naam.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als bij je storting.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een verzoek om gegevens.
- Vul ontbrekende documenten aan en upload ze opnieuw.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens compleet zijn.
Neem contact op met de support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Doe je storting en opname via dezelfde rekening en methode, en rond de bevestiging van je account af voordat je voor het eerst opneemt. Zo voorkom je het grootste deel van deze problemen.
