Novibet Ελλάδα: επίλυση προβλημάτων σύνδεσης, ανάληψης και KYC

Όταν πατάτε «Σύνδεση» και η σελίδα γυρίζει στο ίδιο σημείο χωρίς μήνυμα, αυτό οφείλεται συνήθως σε λάθος διαπιστευτήρια ή σε προσωρινό πρόβλημα του προγράμματος περιήγησης. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock ή ότι ο κωδικός έχει αλλάξει πρόσφατα.

Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμεί» για περισσότερο από ό,τι περίμενε. Το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του και δεν υπάρχει σαφής ένδειξη για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται.

• Ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος των στοιχείων.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών για να δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν έχετε λάβει ειδοποίηση για πρόσθετα δικαιολογητικά.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και το IBAN στον λογαριασμό σας είναι ακριβώς τα ίδια με εκείνα του προφίλ.
4. Ανεβάστε τυχόν έγγραφα που λείπουν από την ενότητα επαλήθευσης.
5. Αποφύγετε να υποβάλετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
6. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για μηνύματα από την υπηρεσία.
7. Κάντε Novibet Ελλάδα για να δείτε αν υπάρχει ειδοποίηση στο προφίλ σας.
8. Αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το αίτημα εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και εμφανίζεται μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία είναι λανθασμένα.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα ασφαλείας.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό Caps Lock ή άλλη γλώσσα.
• Ο κωδικός έχει αλλάξει πρόσφατα και ο παίκτης χρησιμοποιεί τον παλιό.
• Πρόβλημα στο πρόγραμμα περιήγησης ή στα cookies.

1. Ελέγξτε ότι το Caps Lock είναι ανενεργό και ότι πληκτρολογείτε σε λατινικούς χαρακτήρες.
2. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από ανώνυμη λειτουργία.
3. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού πρόσβασης που υπάρχει στη σελίδα εισόδου.
5. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email που θα λάβετε για να ορίσετε νέο κωδικό.
6. Ελέγξτε ότι το email σας δεν έχει φίλτρο που μπλοκάρει μηνύματα από το Novibet.
7. Αποφύγετε να δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς διαδοχικά, γιατί ενεργοποιείται ξανά το κλείδωμα.
8. Αν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο, δοκιμάστε από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
9. Κάντε novibet login μόνο από την επίσημη σελίδα και όχι από συνδέσμους τρίτων.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας ή απορριπτέα έγγραφα

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη «σε αναμονή» για μεγάλο διάστημα ή λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν γίνεται δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η λήψη έγινε με φλας που καλύπτει σημεία του εγγράφου.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο πεδίο.

1. Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε πεδίο της φόρμας.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό και χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με εκείνα που έχετε δηλώσει στο προφίλ.
5. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή εικόνας ή PDF, όπως ζητείται.
6. Αποφύγετε να στείλετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
7. Περιμένετε την ειδοποίηση aprovals πριν υποβάλετε νέο αίτημα.
8. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που ανεβάσατε για να τα έχετε διαθέσιμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση.

Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και τα έγγραφά σας έγκυρα πριν ζητήσετε ανάληψη, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.