Du trykker på login-knappen og blir stående på samme side, eller du får en feilmelding i stedet for kontobalansen. Det skyldes oftest at nettleseren husker en gammel økt, eller at innloggingsdetaljene er skrevet med feil tegn.
Velkomstbonus og free spins som aldri dukker opp
Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men balansen viser bare det du selv satte inn, og free spins er ikke synlige noe sted.
- Innskuddet ble gjort før bonuskoden var lagt inn.
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du logger inn på.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme person.
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt i kontoprofilen.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om det ligger en ubrukt bonus der som venter på aktivering.
- Trykk på den og bekreft at du vil ta den i bruk.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
- Gå gjennom innskuddshistorikken og sammenlign beløp og tidspunkt.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Skriv koden på nytt med store og små bokstaver slik den er oppgitt.
- Fjern eventuelle mellomrom foran og bak koden.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og ikke til saldoen.
- Åpne det aktuelle spillet og se om antall spins står i spillets egen visning.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er verifisert.
- Se om du har flere kontoer med samme navn, og bruk den nyeste.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet før du tar kontakt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
Kontakt support når du har fullført innskuddet, lagt inn koden riktig og fortsatt ikke ser bonusen i oversikten.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casino-saldoen står urørt, og du lurer på om beløpet er borte.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du sitter på.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon i banken din.
- Du brukte en betalingsmåte som casino ikke godtar for innskudd.
- Siden ble lastet på nytt før transaksjonen var registrert.
- Vent litt og last saldoen på nytt uten å gjøre et nytt innskudd.
- Åpne innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som ventende.
- Sammenlign beløpet med det banken har trukket.
- Sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Se i bankappen om transaksjonen er markert som reservert.
- Vent til reservasjonen forsvinner før du konkluderer med at noe er galt.
- Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises i det hele tatt.
- Slå av annonseblokkering for casino-siden og last den på nytt.
- Gå til kontoinnstillingene og se om betalingsmåten er lagt til riktig.
- Hos Lvbet login finner du innskuddshistorikken under kontomenyen, der hver transaksjon har status.
- Noter transaksjons-ID fra banken din.
- Noter transaksjons-ID fra casino-historikken.
- Sammenlign tidspunktene med tidssonen som vises i historikken.
- Ta skjermbilde av begge historikkene.
- Send begge referansene til support dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når begge historikkene er dokumentert og beløpet ikke har dukket opp på saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner casino-siden i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en tom rute.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett helt nylig.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- Spillvinduet blokkeres fordi popup-vinduer er slått av.
- En annen fane bruker for mye minne i nettleseren.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Slå flymodus av og på for å tvinge fram et nytt nett.
- Bytt mellom wifi og mobildata og se om spillet laster.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne casino-siden på nytt i en vanlig fane.
- Unngå å åpne lenken fra en app eller en melding.
- Åpne nettleseren direkte og skriv adressen selv.
- Tillat popup-vinduer for siden i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering og sporingsvern for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Logg inn på nytt i den nye nettleseren.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
- Test et enkelt spill først og deretter et tyngre spill.
- Skru ned skjermoppdateringen dersom telefonen blir varm.
- Hold telefonen nær ruteren om du bruker wifi.
- Skriv ned feilmeldingen du ser, ordrett.
Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere på samme telefon og på ulike nett.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd dagens eller ukens samlede beløp.
- Kontoen har et eget innskuddstak satt av deg selv.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner.
- Prøv et beløp rett under grensen for å se om det går gjennom.
- Vent til neste dag dersom dagens tak er nådd.
- Se i kontoinnstillingene om du selv har satt et innskuddstak.
- Juster taket der om det er satt for lavt.
- Fullfør bekreftelsen av identiteten din for å heve grensene for nye kontoer.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Fjern en ubrukt bonus som låser midler du vil ta ut.
- Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har oppdatert profilen.
- Logg ut og inn før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Se om samme grense gjelder for begge retninger, inn og ut.
- Kontakt support med skjermbildet dersom grensene ikke stemmer med profilen din.
Kontakt support når du har delt opp beløpet, sjekket egne tak og fortsatt får avvisning.
Bruk alltid samme nettleser og samme konto for innlogging, og logg ut før du lukker fanen, så unngår du de fleste feilene som er beskrevet her.
