Løs vanlige problemer med Goatz – innskudd, lasting, KYC og bonus

Du ser kanskje en feilmelding om at innskuddet ditt er avvist, eller at uttaket står som «venter» uten å bli behandlet. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense eller at betalingsmetoden ikke støttes.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet eller avvist med en kort feilmelding.

• Daglig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er oversteget for denne perioden
• Betalingsmetoden har egne begrensninger hos Goatz
• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert ennå
• Du har flere uttak under behandling som til sammen overstiger maksgrensen

1. Logg inn på Goatz-kontoen din.
2. Gå til «Konto» eller «Innstillinger» og finn grensesiden.
3. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak.
4. Sjekk om du har nærmer deg eller har nådd en grense.
5. Reduser beløpet slik at det er under grensen.
6. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok.
7. Sørg for at kontoen din er bekreftet (se delen om KYC nedenfor).
8. Vent til neste dag eller periode hvis grensen er tidsbasert.
9. Kontakt kundestøtte for å få midlertidig økt grense hvis du har et spesielt behov.

Hvis ingen av trinnene fungerer, ta kontakt med kundestøtten direkte i chatten.

Spill eller nettside laster ikke på mobil

Når du åpner Goatz på telefonen, ser du bare en hvit skjerm eller en lastesirkel som spinner i det uendelige.

• Dårlig eller ustabil internettforbindelse
• Gammel nettleserversjon som ikke støtter moderne spillteknologi
• Cache og informasjonskapsler som forstyrrer lasting
• Mobiloperatøren blokkerer eller begrenser tilgang til Goatz
• Spillene krever Flash eller Java, som de fleste mobilnettlesere ikke støtter

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å laste en annen side.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
7. Prøv å laste Goatz i et privat vindu (inkognitomodus).
8. Hvis du er koblet til et Wi-Fi-nettverk, bytt til mobildata eller omvendt.
9. Sjekk om andre spill på Goatz laster, for å isolere problemet.

   For en stabil spillopplevelse på mobil, anbefaler vi å besøke Goatz via den innebygde nettleseren på telefonen i stedet for å laste ned tredjepartsapper.

10. Hvis bare ett spill ikke laster, kan du prøve å oppdatere siden.
11. Hvis alle spill mislykkes, start telefonen på nytt.
12. Fjern eventuelle annonseblokkere i nettleseren.
13. Sjekk om mobiloperatøren din har restriksjoner på gamblingnettsteder.
14. Prøv å koble til via et annet nettverk.
15. Hvis problemet vedvarer, prøv å laste Goatz på en annen enhet.
16. Kontakt kundestøtten med en detaljert beskrivelse av enhet, nettleser og feilmelding.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinnene og spillet fortsatt ikke laster.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men ser en melding om at dokumentet er avvist eller at bekreftelsen fortsatt pågår.

• Dokumentet er uklart, utklippet eller har gjenskinn
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på Goatz-kontoen
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent (for eksempel midlertidig ID)
• Adressebevis mangler eller er for gammelt (eldre enn 3 måneder)
• Du har sendt inn skjermbilder i stedet for originale bilder

1. Sjekk at dokumentet ditt er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde med godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, uten at noe er klippet bort.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig slik du registrerte det på Goatz.
5. Bruk en hvit bakgrunn når du tar bildet.
6. Last opp en separat adressebekreftelse (for eksempel strømregning eller bankutskrift) som er datert innenfor de siste 3 månedene.
7. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger hvis det først ble avvist.
8. Sjekk at adressebeviset inneholder fullt navn og adresse.
9. Bruk filformatene som støttes, oftest JPEG eller PNG.
10. Hvis du får en generisk feilmelding, prøv en annen nettleser.
11. Logg ut og inn igjen på Goatz for å se om statusen oppdateres.
12. Sjekk e-posten din for eventuelle instruksjoner om hvorfor dokumentet ble avvist.
13. Hvis du bruker mobil, prøv å laste opp fra datamaskin i stedet.
14. Sørg for at filstørrelsen ikke er for stor eller for liten.
15. Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt, da behandling kan ta tid.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle trinn og dokumentet fortsatt avvises.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får bekreftet kontoen etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere for bonusen
• Betalingsmetoden din er ekskludert fra bonusen (for eksempel Skrill eller Neteller)
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere på en annen konto
• Bonusen krever et minimumsbeløp som du ikke har nådd

1. Logg inn på Goatz-kontoen din.
2. Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» for å se om bonusen er aktivert.
3. Sjekk at du har angitt riktig bonuskode i feltet ved innskudd.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet for bonusen.
5. Sjekk at betalingsmetoden din er kvalifisert – unngå e-lommebøker hvis de er unntatt.
6. Se om bonusen krever et spesifikt spill for å utløses.
7. Hvis du har flere kontoer, merk at bonusen kun gis én gang per husstand.
8. Oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
9. Sjekk «Historikk» eller «Transaksjoner» for å se om innskuddet er registrert.
10. Hvis gratisspinn mangler, sjekk om de må aktiveres manuelt i spilleautomaten.
11. Prøv å spille et spill for å se om bonusen aktiveres først da.
12. Les vilkårene for bonusen for å se om det er krav om omsetning før bonusen blir synlig.
13. Hvis du bruker en mobilnettleser, prøv å logge inn på datamaskin.
14. Vent opptil 24 timer, da noen bonuser blir behandlet manuelt.
15. Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
16. Kontakt kundestøtten og oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises innen 24 timer etter at du har fulgt trinnene.

Et praktisk tips: opprett et notat med brukernavn, e-post og innskuddsdato før du kontakter støtte. Det sparer tid og gjør at du får hjelp raskere.