Po kliknutí na tlačidlo „Odoslať“ pri overení účtu sa zobrazí hlásenie o neúplných údajoch alebo červený výstražný znak pri nahranom dokumente. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi menom v profile a menom na doklade alebo nečitateľný sken.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí, že stav overenia je stále „čaká na spracovanie“ alebo pri dokumente svieti červená ikona. Po nahratí dokladu sa nič nemení a možnosť výberu zostáva nedostupná.
- Osobné údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade, napríklad preklep v priezvisku alebo inom mene.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk, takže sa nedá prečítať.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný doklad o adrese.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný dokument je neúplný, napríklad chýba podpis alebo viditeľná časť s číslom dokladu.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia presne zodpovedajú dokladu.
- Ak nájdete rozdiel, opravte údaje v profile ešte pred opätovným nahratím dokumentu.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu a všetky textové polia.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ide o obojstranný dokument.
- Skontrolujte, či formát súboru patrí medzi podporované typy, napríklad JPG alebo PDF.
- Odošlite dokument znova a počkajte na zmenu stavu v profile.
- Ak stav zostane rovnaký, skontrolujte, či ste neposlali ten istý nečitateľný súbor omylom dvakrát.
- Pri doplňujúcom doklade o adrese použite dokument, ktorý je na vaše meno a nie je starší ako niekoľko mesiacov.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti a stručným popisom problému.
Obráťte sa na podporu, ak ste dokument nahrali dvakrát a stav overenia sa nezmenil ani po ďalšom prihlásení.
Výber je stále v stave čakania
Hráč vidí, že výber je označený ako „pending“ alebo „v spracovaní“ a peniaze nie sú na účte. Často to znamená, že ešte nebolo dokončené overenie alebo nie je splnená podmienka bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, takže výber nemôže byť spracovaný.
- Nie je splnená podmienka aktívneho bonusu, napríklad požadované protočenie.
- Na účte je otvorená stávka alebo hra, ktorá blokuje výber.
- Údaje o výbere sa nezhodujú s menom na účte.
- Prebieha dodatočná kontrola zdroja prostriedkov.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber, aby ste videli jeho stav.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či nie je potrebné nahrať ďalší dokument.
- Pozrite sa, či máte aktívny bonus, a či je splnená jeho podmienka protočenia.
- Ukončite všetky otvorené hry a stávky, ktoré by mohli blokovať výber.
- Skontrolujte, či sú údaje o výbere zhodné s menom na účte.
- Ak ste odoslali výber s nesprávnym menom, zrušte ho a vytvorte nový so správnymi údajmi.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii transakcií.
- Ak sa stav nemení, poznamenajte si referenčné číslo výberu.
- Skontrolujte, či ste neodoslali dva výbery v krátkom čase, čo môže spôsobiť zaseknutie.
- Kontaktujte podporu s referenčným číslom a popisom, čo ste už urobili.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave čakania aj po splnení všetkých podmienok a po opätovnom prihlásení.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč vidí, že po vklade alebo registrácii chýba bonus alebo free spiny v zozname aktívnych odmien. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu alebo o bonus, ktorý ešte nebol aktivovaný.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo je potrebný bonusový kód, ktorý chýba.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý nie je pre daný bonus určený.
- Na účte už bol iný aktívny bonus, ktorý blokuje pridelenie nového.
- Hráč už v minulosti využil rovnaký typ uvítacej ponuky.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a v inej hre sa nezobrazia.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je uvítací bonus označený ako aktívny.
- Ak chýba, vyhľadajte možnosť aktivácie pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Pozrite sa, či vklad prešiel bez chyby a či je suma na účte.
- Uistite sa, že nemáte iný aktívny bonus, ktorý by bránil prideleniu.
- Ak ste free spiny už použili v inej hre, skontrolujte ich zoznam v sekcii bonusov.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili cez inú e-mailovú adresu, než ste použili pri registrácii.
- Ak ste využili uvítaciu ponuku v minulosti, nová sa vám už nepripíše.
- Po aktivácii bonusu sa odhláste a znova prihláste do svojho konta.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu a uveďte čas vkladu a typ ponuky.
V hre Go4Games app sa free spiny môžu viazať na konkrétny automat, preto ich hľadajte v zozname bonusov, nie v samotnej hre. Ak ste ich tam nenašli, skontrolujte, či ste ich už nepoužili.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Hráč vidí hlásenie o nesprávnom mene alebo hesle, prípadne informáciu, že účet je dočasne zablokovaný. Často je príčinou preklep v e-maile, neaktuálne heslo alebo príliš veľa neúspešných pokusov.
- Prihlasovacie meno alebo heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- Heslo bolo zmenené a hráč si ho nepamätá.
- Účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prebieha kontrola účtu a prístup je dočasne obmedzený.
- Hráč sa prihlasuje cez iný prehliadač alebo zariadenie a relácia je neplatná.
- Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock a že klávesnica zadáva správne znaky.
- Skúste sa prihlásiť v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
- Ak si heslo nepamätáte, použite možnosť obnovy hesla a postupujte podľa pokynov.
- Po obnove hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či je účet prístupný.
- Ak bol účet zamknutý pre neúspešné pokusy, počkajte na uvolnenie alebo kontaktujte podporu.
- Nikdy neposielajte svoje heslo podpore; na obnovu použite oficiálny formulár.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, môže byť potrebné potvrdenie e-mailom.
- Skontrolujte, či e-mailová schránka nie je plná a či prijímate správy od Go4Games.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Kontaktujte podporu, ak je účet zamknutý a nemôžete ho odomknúť sami, alebo ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy, ich obvyklé príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti sa zaseklo | Nezhoda údajov alebo nečitateľný doklad | Porovnajte meno v profile s dokladom |
| Výber je v stave čakania | Nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka bonusu | Pozrite históriu transakcií a stav overenia |
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Neaktivovaný bonus alebo chýbajúci kód | Skontrolujte sekciu bonusov a aktívne ponuky |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo zamknutý účet | Skontrolujte e-mail a Caps Lock |
| Účet je zamknutý | Príliš veľa neúspešných pokusov | Použite obnovu hesla alebo kontaktujte podporu |
Pri overení totožnosti je najdôležitejšie, aby sa údaje v profile zhodovali s dokladom. Ak sa líšia, dokument bude zamietnutý bez ohľadu na kvalitu fotky. Pri výbere myslite na to, že aktívny bonus môže blokovať peniaze až do splnenia podmienky protočenia. Free spiny sa zobrazujú v sekcii bonusov, nie v samotnej hre, preto ich hľadajte tam. Pri prihlásení si najprv overte e-mail a až potom skúšajte obnovu hesla. Zamknutý účet po neúspešných pokusoch sa často odomkne sám, ale ak nie, podpora vám pomôže rýchlejšie s referenčným číslom. Tabuľka vám dá prvý krok, no pri každom probléme je dôležité prejsť aj kontrolu podmienok.
Pred prvým vkladom si nastavte rovnaké údaje v profile, aké máte na doklade, a aktivujte bonus ešte pred vkladom; tým predídete väčšine zaseknutí.
