Gamdom problemer: KYC, innskudd, innlogging og mobil

Du har trykket deg inn for å spille, men i stedet møter du en feilmelding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at innskuddet ikke dukker opp på saldoen. Det skyldes ofte at et dokument er utløpt, at en betaling er under behandling, eller at noe så enkelt som en skrivefeil i innloggingsfeltet har låst kontoen midlertidig.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» etter flere dager. Mest sannsynlig skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, står på skrå eller er delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler signatur og gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for legitimasjon.

1. Ta nye bilder av gyldig legitimasjon med god belysning, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde, og hold kameraet helt stille.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
4. Last opp på nytt via den samme enheten du opprettet kontoen med, og vent på en ny vurdering.
5. Har du byttet navn eller adresse nylig, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
6. Dersom avvisningen gjentar seg uten at du får en forklaring, kan du kontakte kundestøtten hos https://gamdomcasino.co.no med saksnummeret ditt.

Kontakt support først når du har prøvd med nye, tydelige bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er reservert hos banken, men spillersaldoen er uendret og du får ikke startet spill. Ofte skyldes det at betalingen behandles i flere trinn, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for din kontotype.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for norske spillere.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har overskredet en grense for hvor mye som kan settes inn per gang eller per dag.
• En teknisk feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble registrert.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettleserhistorikken eller i e-posten din.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for norske spillere, og gjenta innskuddet bare én gang.
5. Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i samme navn som spillerkontoen.
6. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren, og prøv på nytt i et privat vindu.
7. Har beløpet vært trukket i mer enn noen virkedager uten å dukke opp, kontakt kundestøtten med referansen.

Kontakt support med kvittering og referansenummer dersom pengene er trukket, men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.

• Du har skrevet feil passord flere ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Passordet inneholder spesialtegn som ikke ble lagret da du opprettet det.
• Du har byttet nettverk eller enhet, og en ekstra bekreftelse kreves.
• Kontoen er sperret fordi en uvanlig innloggingsaktivitet er oppdaget.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
3. Se i søppelpost og spam om e-posten med tilbakestilling ikke har kommet fram.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu i nettleseren for å utelukke gamle informasjonskapsler.
5. Dersom du har byttet enhet, godta den ekstra bekreftelsen som vises.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst, og unngå flere raske forsøk.
7. Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillings-e-posten eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spill lastes ikke, eller du blir sendt tilbake til startsiden. Det henger ofte sammen med ustabilt nett, en nettleser som ikke er oppdatert, eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
• En VPN-tjeneste eller en annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.
• Mellomlagrede data i nettleseren er utdaterte og gir feil lasting.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå mobildata av og på igjen, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
4. Slett informasjonskapsler og mellomlagrede filer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen, dersom du bruker en slik tjeneste.
6. Kontakt support dersom problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Ta kontakt når feilen følger deg på både Wi-Fi og mobilnett, og når du har prøvd en annen nettleser uten bedring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For Gamdom Norge er det lurt å starte med den enkleste sjekken: er dokumentet ditt gyldig og tydelig? Når det gjelder innskudd, er det nesten alltid banken eller betalingsleverandøren som sitter på svaret først, ikke spillesiden. Ved innlogging er det sjelden passordet er glemt – ofte er det en gammel informasjonskapsel eller en annen enhet som skaper trøbbel. På mobil bør du alltid teste både Wi-Fi og mobildata før du konkluderer med at spillene ikke fungerer. Free spins dukker noen ganger opp først etter at du har åpnet riktig spill fra kampanjesiden. Hvis du har sjekket alle disse punktene og problemet består, er det riktig tidspunkt å kontakte kundestøtten med skjermbilde og referanse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke gyldig legitimasjon med tydelig navn når du oppretter kontoen, og å holde passord og e-post oppdatert – da unngår du de fleste av problemene over.