Miért nem tölt be az Energycasino azonnal a telefonomon, és miért utasítják el a kifizetésemet? A leggyakoribb ok a böngésző gyorsítótárazott adatai vagy a fiókhoz tartozó ellenőrzési és limitfeltételek, amelyek a háttérben blokkolják a műveletet.
Mobil betöltési hibák elhárítása a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy az oldal üresen marad, a játékok lassan indulnak, vagy a menü egyáltalán nem nyílik meg a telefonon.
- A böngészőben felhalmozódott gyorsítótár és sütik elavult adatokat adnak vissza.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltakozó wifi-jel.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játékok futtatásához szükséges elemeket.
- Háttérben futó alkalmazások, amelyek elszívják a memóriát.
- Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem, amely a játék betöltését is megakadályozza.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését, és töröld a gyorsítótárat meg a sütiket.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt a böngésző címsorából.
- Válts stabil hálózatra: próbáld ki a wifit, ha eddig mobilnetet használtál, és fordítva.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a játékhoz.
- Kapcsold ki az oldalt blokkoló kiegészítőket, és engedélyezd az oldal számára a szükséges engedményeket a böngészőben.
Ha egyik lépés után sem indul el az oldal, és más weboldalak gond nélkül betöltenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz a látott hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.
Befizetés és kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után a rendszer elutasítja a tranzakciót, és a fiókban megadott összeg nem teljesül. Az Energycasino kifizetés elakadhat, ha a kért összeg meghaladja a fiókra érvényes keretet, vagy ha a befizetési módhoz tartozó korlátba ütközik. Az tovább fiókban a limitek a profilhoz kötődnek, ezért érdemes a tranzakció előtt tisztázni, mekkora összeg engedélyezett.
- A kért összeg meghaladja a fiókra érvényes napi vagy tranzakciós keretet.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a kívánt összeg.
- Bónuszból származó egyenleg, amelyet még nem lehet kifizetni.
- Több részletben indított kifizetés, amely összesítve lépi túl a keretet.
- Hiányos fiókadatok, amelyek miatt a rendszer visszatartja az összeget.
- Nyisd meg a fiókadatokat, és nézd meg, milyen összeghatárok vannak beállítva a profilodhoz.
- Oszd fel a kifizetést kisebb részletekre, ha az összeg a keret fölé esik.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz az egyenlegeden, mert az Energycasino promo code beváltásával kapott összeg külön feltételekhez kötődik.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek a kerete illeszkedik a tervezett összeghez.
- Egészítsd ki a hiányzó személyes adatokat a profilban, majd indítsd újra a tranzakciót.
- Várd meg, amíg a folyamatban lévő kifizetés lezárul, és csak utána indíts újat.
- Nézd át a bónuszfeltételeket a saját fiókodban, hogy tudd, melyik egyenlegrész kifizethető.
Ha a kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és az összeggel.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiók ellenőrzése napok óta függőben van, vagy a feltöltött dokumentumot visszautasították.
- Homályos, csonka vagy fényvisszaverődéstől olvashatatlan fotó.
- Lejárt okmány, vagy a fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- A dokumentum széle hiányzik, vagy a biztonsági elemek nem látszanak.
- Nem fogadott dokumentumtípus feltöltése.
- Több feltöltés, amelyek között ellentmondó adatok szerepelnek.
- Fotózd le az okmányt természetes fényben, élesen, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név, születési adat és cím pontosan egyezik-e az okmányon olvashatóval.
- Tölts fel olyan dokumentumot, amely még érvényes, és a kért típusnak megfelel.
- Ha a címet igazolni kell, használj friss, a nevedre kiállított iratot.
- Feltöltés után ne küldd be ugyanazt az anyagot újra, mert ez lassítja az ellenőrzést.
- Ha a fiókban megjelenő állapot nem változik, készíts képernyőképet a státuszról.
Ha a dokumentumot kétszer is elutasították, vagy az ellenőrzés állapota nem mozdul, fordulj az ügyfélszolgálathoz a feltöltött irat típusának és az elutasítás üzenetének megadásával.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a fiókadatokat még az első befizetés előtt pontosan kitöltöd, és a dokumentumot már akkor feltöltöd, amikor még nincs függőben lévő tranzakció.
