Bizzo Casino login: løs problemer med KYC, innskudd og uttak

Du trykker på login-knappen og får en feilmelding om at kontoen ikke kan verifiseres eller at beløpet avvises. Ofte skyldes det at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at et dokument er avvist.

KYC-verifisering som ikke fullføres

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen er under behandling uten å bli ferdig.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler dato.
• Dokumentet er beskåret, eller hele arket vises ikke.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
4. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
5. Last opp dokumentene i det formatet som er bedt om, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen, ikke flere kopier.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
8. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Sjekk at kontoen din er registrert med samme navn som i banken.
10. Fjern passbilder eller andre bilder som ikke er relevante.
11. Er du usikker på hvilket dokument som mangler, se hva som står i meldingen på skjermen.
12. Får du fortsatt avslag etter to forsøk, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumenter som er tydelige og riktige, men fortsatt får avslag.

Avviste beløp på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger og får beskjed om at beløpet er utenfor det som er tillatt.

• Beløpet er over eller under grensene for din kontotype.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen din.
• Innskuddet er satt til et beløp som ikke er tillatt for metoden du valgte.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor det som er oppgitt.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
5. Vent til neste periode hvis du har brukt opp en rullerende grense.
6. Sjekk at uttaket ikke er høyere enn saldoen din.
7. Har du en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til visse beløp.
8. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Noter tidspunktet for avslaget, slik at support kan spore det.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig satt.
12. Ikke prøv samme beløp gjentatte ganger, det kan låse midlene midlertidig.

Kontakt support når du har sjekket grensene og mener at avslaget ikke stemmer med vilkårene for kontoen din.

Uttak som står som ventende

Uttaket vises som ventende og pengene har ikke kommet inn på kontoen din, selv om det har gått tid.

• KYC er ikke ferdig, og uttaket behandles derfor ikke.
• Uttaket er merket for manuell kontroll.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan ta imot uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under gjennomgang.

1. Bizzo Casino login har status for uttaket ditt når du logger inn.
2. Se om statusen er ventende eller under behandling.
3. Sjekk om KYC er fullført, siden det stopper uttaket.
4. Har du en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksmetoden din er den samme som du satte inn med.
6. Se etter meldinger om at dokumenter mangler.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
8. Unngå å kansellere uttaket for å sette inn på nytt.
9. Noter når du sendte forespørselen og hvilken status den har.
10. Kontakt support med tidspunktet og referansen for uttaket.
11. Får du beskjed om at metoden ikke støtter uttak, velg en annen metode.
12. Følg opp saken én gang, ikke flere ganger samme dag.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og KYC er fullført.

Innskudd som forsvant fra banken

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke hos casinoet ennå.
• Innskuddet er satt i karantene fordi kontoen ikke er verifisert.
• Du brukte en metode som ikke er koblet til spillekontoen.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren etter at banken trakk beløpet.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Se etter en transaksjonsliste som viser innskudd og status.
3. Sjekk om innskuddet står som ventende eller fullført.
4. Bekreft at du brukte riktig konto da du satte inn.
5. Har du en annen konto, sjekk om beløpet ligger der.
6. Se om KYC er fullført, siden uverifiserte kontoer kan holde tilbake innskudd.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Noter dato, beløp og referanse for betalingen.
9. Kontakt support med skjermbildet og referansen.
10. Ikke sett inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
11. Får du beskjed om at betalingen ikke er mottatt, kontakt banken for sporingsnummer.
12. Følg opp saken med banken hvis casinoet ikke finner betalingen.

Kontakt support når du har dokumentasjon på at banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er uendret.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt under innlogging eller betaling.

De fleste problemer løses ved å fullføre KYC før du setter inn eller tar ut penger. Sjekk alltid statusen for uttaket før du sender en ny forespørsel. Ved avviste beløp er det grensen for kontoen eller metoden som gjelder. Ved manglende innskudd er det bankens trekkedato som avgjør når saken kan spores. Har du flere kontoer, kan innskuddet ha gått til feil konto. Bruk alltid samme navn på spillekontoen som i banken.

Fullfør KYC og bruk samme navn og betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.