Betsmith problemer: KYC, innlogging, innskudd og grenser

Du sitter på bussen til jobb og bildet av legitimasjonen blir avvist for tredje gang, og det skyldes oftest at dokumentet er uleselig eller at navnet ikke stemmer helt med profilen. Eller du åpner telefonen en lørdagskveld for en rask sjekk før du betaler, og innskuddet står i banken men ikke på saldoen — da er forsinkelsen nesten alltid i overføringsleddet, ikke i selve spillet.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Du ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten at det står tydelig hvorfor. Hos https://betsmith.co.no/ er dette den vanligste grunnen til at en konto blir stående delvis sperret.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser over teksten.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som legitimasjon.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og systemet behandler den gamle versjonen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele arket synlig og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet tegn for tegn, inkludert mellomnavn.
4. Oppdater adressen i profilen før du sender inn noe på nytt.
5. Last opp hvert dokument bare én gang, og vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
6. Bruk filformatet som opplastingsfeltet godtar, og unngå skjermbilde av et bilde.
7. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig på datoen du sender det inn.

Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn tydelige bilder med riktig navn og adresse.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette handler nesten alltid om passord, engangskode eller for mange feilforsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har et usynlig mellomrom på slutten.
• Engangskoden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
• Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Nettleseren har en gammel innloggingsøkt eller en lagret feil oppføring.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk tastaturspråket og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
3. Be om en ny engangskode og bruk den med en gang den kommer.
4. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
5. Åpne nettleseren på nytt, eller logg inn i et privat vindu for å unngå gamle økter.
6. Bekreft at e-postadressen i feltet er den samme som du registrerte deg med.
7. Nullstill passordet hvis du fortsatt ikke slipper inn etter at sperren er over.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge deg inn.

Innskuddet er trukket men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i spillet står uendret. Nesten alltid ligger pengene i overføringsleddet mellom bank og spillerens konto, ikke i selve spillet.

• Overføringen er registrert hos banken men ikke fullført hos mottakeren.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, og beløpet er reservert i stedet for trukket.
• Du har flere faner eller vinduer åpne, og innskuddet ble sendt fra en annen økt.
• Beløpet er sendt i en annen valuta enn den profilen bruker.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og finn referansen til overføringen.
3. Sjekk at betalingskontoen er den samme som du har brukt tidligere.
4. Se etter om beløpet står som reservert hos banken i stedet for trukket.
5. Lukk alle andre faner med spillet åpne, slik at du bare har én aktiv økt.
6. Start innskuddet på nytt bare hvis den første overføringen viser seg å være avbrutt.
7. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften med dato og referanse.
8. Send inn referansen og beløpet når du tar kontakt, slik at saken kan spores direkte.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er tom etter at du har oppdatert kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Årsaken er som regel en grense knyttet til kontoen eller til hvordan beløpet er satt sammen.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer beløpet.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
• Innskuddet er satt sammen av flere mindre beløp som til sammen passerer grensen.
• Profilen mangler informasjon som må være på plass før beløpet kan behandles.

1. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Se på grensen du selv har satt, og juster den hvis den er lavere enn du trodde.
3. Sjekk at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig og ikke bundet i pågående spill.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis statusen fortsatt viser at noe mangler.
5. Prøv uttaket på nytt etter at pågående spill er avsluttet.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
7. Noter hvilken grense som slo inn, slik at support raskt kan se hva som må endres.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og grensen din, men avvisningen fortsatt kommer tilbake.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å rette opp én detalj: et bilde, et tegn i passordet eller en referanse fra banken. Når du tar kontakt, hjelper det å ha skjermbilde av det du ser på skjermen klart. Noter hva du gjorde rett før feilen kom, slik at support kan gjenskape forløpet. For Betsmith Norway er det nyttig å vite at kontrollen av identitet henger sammen med både innskudd og uttak. Derfor bør du rydde opp i profilen først, og deretter ta betalingssakene. Den som spiller via nettleseren på mobilen, bør bruke én fane og oppdatere siden før nye forsøk.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt, for da har du beviset på hva som faktisk gikk galt og slipper å gjette etterpå.