Betsafe bonusa un maksājumu problēmu risināšana

Redzi bonusu ekrānā, bet atlikums paliek nemainīgs? Visbiežāk iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizācijas nosacījums, piemēram, trūkst bonusa koda ievades laukā vai iemaksa veikta ar kodu, kas neatbilst prasībām.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc reģistrācijas vai iemaksas bonusa sadaļā redzams, ka bonuss vai bezmaksas griezieni nav pieejami, lai gan solīti.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi pirms iemaksas.
• Iemaksa veikta ar maksājuma veidu, kas neatbilst bonusa noteikumiem.
• Bonusam nepieciešams minimālais iemaksas apjoms, kas nav sasniegts.
• Jau izmantots cits bonuss, kas liedz saņemt šo piedāvājumu.
• Konta dati nav pilnībā aizpildīti, piemēram, trūkst adreses.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods bija jāievada pirms iemaksas, un vai tas tiešām tika ievadīts.
2. Atver bonusa sadaļu un skaties, vai piedāvājums tur ir redzams kā pieejams.
3. Pārliecinies, ka iemaksa veikta ar atļauto maksājuma veidu.
4. Pārbaudi, vai iemaksas summa sasniedz bonusa minimālo slieksni.
5. Aizpildi visus konta profila laukus, tostarp personas datus un adresi.
6. Ja bonuss joprojām nav redzams, izraksties no konta un piesakies vēlreiz.
7. Pārbaudi, vai lietotā vieta ir Latvija, jo bonusa pieejamība var būt atkarīga no valsts.
8. Atver bonusu vēsturi un skaties, vai tur nav ieraksta par piešķirto bonusu.
9. Ja bonuss ir piešķirts, bet nav redzams, pārlādē lapu.
10. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēļu sadaļā.
11. Ja esi izmantojis citu bonusu, pārbaudi, vai tas nebloķē jaunu piedāvājumu.
12. Pārliecinies, ka esi pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējies.
13. Ja nepieciešams, izmēģini citu pārlūku vai notīri pārlūka kešatmiņu.
14. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sagatavo bonusa nosacījumu kopiju un iemaksas apstiprinājumu.
15. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav redzams.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un esi pārliecināts, ka iemaksa atbilst prasībām.

Iemaksa nosūtīta, bet nav ieskaitīta spēļu kontā

Bankas kontā redzams, ka nauda nosūtīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav parādījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Iemaksa veikta ar maksājuma veidu, kas nav saderīgs ar spēļu kontu.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
• Maksājums bloķēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
• Iemaksa veikta no konta, kas nepieder spēlētājam.

1. Pārbaudi bankas pārskaitījuma statusu savā bankas lietotnē.
2. Atver spēļu konta iemaksu vēsturi un skaties, vai tur ir ieraksts par šo maksājumu.
3. Pārliecinies, ka izmantotais maksājuma veids ir atļauts iemaksām.
4. Pārbaudi, vai iemaksas laikā ievadītais atsauces kods atbilst kontam.
5. Sazinies ar savu banku, lai noskaidrotu, vai maksājums ir apstiprināts.
6. Ja maksājums ir apstiprināts bankā, bet nav spēļu kontā, pagaidi vēl nedaudz un pārlādē lapu.
7. Atver savu profilu un pārbaudi, vai nav pieprasīta papildu informācija.
8. Pārbaudi, vai neesi veicis iemaksu no trešās personas konta.
9. Ja izmantoji karti, pārbaudi, vai tā ir reģistrēta uz tavu vārdu.
10. Iesniedz bankas maksājuma apstiprinājumu savā konta dokumentu sadaļā, ja tāda ir pieejama.
11. Pārbaudi, vai iemaksa nav sadalīta vairākos maksājumos.
12. Ja izmantoji Betsafe bonuss, pārbaudi iemaksu vēsturi tieši tur.
13. Pārliecinies, ka neesi pārsniedzis savas iemaksas limits.
14. Ja maksājums ir aizturēts, sazinies ar banku un lūdz apstiprinājumu.
15. Ja pēc visiem soļiem nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno bankas apstiprinājumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā tā nav parādījusies.

Vietnes vai spēļu ielāde telefonā

Telefonā atverot spēli, tā iestrēgst ielādes ekrānā, vai lapa tiek parādīta nekorekti.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili traucē ielādi.
• Spēle nav saderīga ar telefona pārlūku.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs vai veca versija.
• Telefonā nepietiek brīvas atmiņas.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Pārlādē lapu pārlūkā.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Mēģini atvērt spēli citā pārlūkā.
5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Atspējo pārlūka paplašinājumus, kas var bloķēt saturu.
7. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
8. Ja izmanto savienojumu ar VPN, izslēdz to uz brīdi.
9. Atver spēli pilnekrāna režīmā, lai izvairītos no saskarnes problēmām.
10. Pārliecinies, ka telefona atmiņā ir pietiekami daudz brīvas vietas.
11. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģini citu spēli no tās pašas kategorijas.
12. Pārbaudi, vai problēma ir tikai vienā spēlē vai visā vietnē.
13. Ja vietne neielādējas vispār, pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas.
14. Ja problēma saglabājas, pieraksti kļūdas ziņojumu vai ekrānuzņēmumu.
15. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis visus soļus un problēma joprojām pastāv.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari atvērt spēles telefonā pēc visu pārlūka un savienojuma pārbaudes.

Identitātes verifikācija (KYC) ir apstājusies vai dokumenti noraidīti

Konta verifikācijas sadaļā redzams statuss “Gaida” vai paziņojums, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai nogriezta.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamie dati nesakrīt ar konta datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir bojāts vai tajā trūkst lappušu.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir skaidri salasāms.
2. Pārliecinies, ka dokumenta malas nav nogrieztas.
3. Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
5. Ja dati atšķiras, atjaunini konta informāciju pirms dokumenta iesniegšanas.
6. Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tas tiek prasīts.
7. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails nav pārāk liels vai bojāts.
8. Iesniedz dokumentu no jauna, ja iepriekšējais tika noraidīts.
9. Pārbaudi, vai esi iesniedzis tieši to dokumentu, kas tiek prasīts.
10. Ja lieto telefonu, fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
11. Pārliecinies, ka dokumenta stūri ir redzami.
12. Ja nepieciešams, pievieno papildu dokumentu, piemēram, adreses apliecinājumu.
13. Pēc iesniegšanas pārbaudi verifikācijas statusu savā kontā.
14. Ja statuss nemainās, pagaidi un pārbaudi vēlreiz vēlāk.
15. Ja dokumenti joprojām tiek noraidīti, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti, kāds dokuments tika iesniegts.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un tie joprojām tiek noraidīti bez izskaidrojuma.

Vienmēr pirms bonusa saņemšanas pārbaudi, vai esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, un saglabā iemaksu apstiprinājumus, lai problēmas gadījumā varētu ātri pierādīt darījumu.