Du har fylt ut innskuddsfeltet på Ice casino, men saldoen viser fortsatt null. Det skyldes oftest en forsinket bankoverføring eller at betalingen ikke er registrert hos oss ennå.
Spill som ikke laster på mobilen
På mobilen hender det at spill bare viser en hvit skjerm eller en feilmelding. Vanlige årsaker er dårlig nett, en nettleser som ikke er oppdatert, eller at spillets leverandør har midlertidig nedetid.
- Ustabilt nett eller bytte mellom Wi-Fi og mobilnett
- Gammel eller utdatert nettleser
- Cache og informasjonskapsler som hindrer lasting
- Spillets leverandør har midlertidig nedetid
- Blokkering i nettverket eller en VPN-tjeneste
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at mobilen har stabil nettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av VPN eller blokkeringstjenester midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne ice casino mobile på nytt.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men ice online casino viser ingen økning i saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i banksystemet eller at den ble avvist i et mellomledd.
- Bankoverføringen er forsinket
- Betalingen ble avvist av banken
- Feil beløp eller valuta ble sendt
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk
- Du har brukt en annen konto enn den du spiller med
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte trekket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som på spillekontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt https://www.icecasino-no.org/ support med kvitteringen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt support med kvittering og kontoutskrift hvis beløpet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som under behandling og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket venter på en intern kontroll eller på at du skal bekrefte identiteten din.
- Uttaket er under behandling og ikke ferdigstilt
- Identiteten din er ikke bekreftet ennå
- Du har ikke oppfylt vilkår for bonusen
- Ubetalt uttak er satt på vent på grunn av manglende dokumentasjon
- Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet
- Åpne uttakshistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om det står at du må sende inn dokumenter.
- Bekreft at du har oppfylt eventuelle bonuskrav.
- Se om uttaket er merket som behandlet eller sendt.
- Kontroller at kontonummeret du oppga er riktig.
- Vent til statusen endrer seg før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket dokumentene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn det som blir bedt om.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes. Det skyldes oftest at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med spillekontoen
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Dokumentet er delvis skjult eller reflekterer lys
- Ta et nytt bilde i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn og adresse med det du har registrert.
- Last opp riktig dokumenttype for det som blir bedt om.
- Unngå å dekke til hjørner eller tekst med fingrene.
- Send inn på nytt og vent på svar.
- Lagre en kopi av det du sendte inn.
- Kontakt support hvis du har sendt inn på nytt uten å få godkjenning.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag uten forklaring.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk | Oppdater nettleseren og sjekk nettet |
| Innskudd mangler | Forsinket bankoverføring | Sjekk kontoutskriften og oppdater saldoen |
| Uttak venter | Kontroll eller manglende dokument | Se status i uttakshistorikken |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde og sammenlign opplysninger |
| Feil på flere spill | Plattformnedetid | Test et annet spill og en annen nettleser |
For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettleser eller nett. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke banken før du gjør et nytt forsøk. Uttak som venter, skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet. KYC-avslag løses som regel med et tydeligere bilde. Ved feil på flere spill samtidig kan du teste et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller kvitteringen før du kontakter support, så slipper du å gjenta problemet.
