Du sitter med en Casinia-bonus på skjermen, men innskuddet ditt blir avvist med en generisk feilmelding. Den vanligste årsaken er at betalingsbeløpet eller -metoden ikke oppfyller vilkårene for bonusen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men transaksjonen blir stoppet uten klar forklaring. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense som ikke vises i kassen.
- Innskuddsgrensen for din betalingsmetode er nådd.
- Uttaksgrensen for din konto er nådd.
- Bonusen du har aktivert har egne begrensninger på beløp.
- Kontoen din har ikke gjennomgått full KYC-verifisering.
- Det er en teknisk sperre på betalingsleverandørens side.
- Åpne kassen og sjekk hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for deg.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom den første er blokkert.
- Fullfør KYC-verifiseringen i profilen din før du prøver igjen.
- Deaktiver bonusen midlertidig i kampanjevinduet.
- Prøv et beløp som er lavere enn det du tidligere har brukt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får avvisning etter å ha prøvd disse stegene.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt står som «behandles» i flere timer, og du lurer på hvorfor det ikke blir utbetalt. Vanligvis skyldes dette en manuell kontroll som ikke har startet ennå.
- KYC-dokumentene dine er fortsatt under vurdering.
- Uttaksbeløpet overstiger det vanlige nivået for din konto.
- Bonusens omsetningskrav er ikke oppfylt ennå.
- Det er en feil i betalingssystemet.
- Sjekk at alle dokumenter du har sendt inn er godkjent.
- Se om bonusen din har et aktivt omsetningskrav som må fullføres.
- Vent i noen timer og oppdater siden manuelt.
- Prøv å gjennomføre et nytt uttak med et mindre beløp.
- Bruk Casinia bonus for å se status på dine tidligere uttak og sammenligne.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket står uendret i mer enn et døgn.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Når du åpner Casinia i mobilnettleseren, får du en hvit skjerm eller spinnende ikon som aldri blir ferdig. Dette kommer ofte av en midlertidig nettverksfeil eller en utdatert cache.
- Nettverket ditt er ustabilt eller tregt.
- Nettleserens cache inneholder gamle data.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Mobilen din har ikke nok ledig minne.
- Nettleseren din er for gammel for å støtte spillene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens cache og historikk.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Last inn siden på nytt etter 30 sekunder.
- Start mobilen på nytt hvis ingenting hjelper.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i flere timer.
Et praktisk tips: aktiver alltid bonusen fra kampanjevinduet, ikke fra kassen, for å unngå at vilkårene ikke registreres.
