Unibet logg inn: slik løser du vanlige påloggingsproblemer

Når du sammenligner med casinoet du brukte før, og Unibet logg inn ikke gir samme flyt, er den vanligste årsaken at nettleseren har lagret en gammel økt eller blokkert informasjonskapsler. Dette er et lokalt problem på enheten din, ikke nødvendigvis en feil hos Unibet. Unibet casino fungerer vanligvis fint når økten er ren og innstillingene er riktige.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som fryser når du åpner dem i telefonens nettleser. Årsakene kan være mange, men disse er de vanligste:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne.
• Informasjonskapsler og bufret data er gamle.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har en utdatert nettleserversjon.

Følg disse stegene for å få siden til å laste som den skal:

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Unibet i en ny fane.
3. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleserens innstillinger.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne Unibet casino i en privat fane for å teste uten lagret data.
8. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru på informasjonskapsler og JavaScript igjen, og last siden på nytt.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har meldt deg inn og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Dette skyldes ofte at noe i vilkårene ikke var oppfylt i det øyeblikket du handlet.

• Du satte ikke inn penger etter at du opprettet kontoen.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
• Du hadde allerede hatt en konto hos Unibet.
• Du gikk glipp av en kampanjekode som måtte skrives inn.
• Du har ikke åpnet bonusen i kontomenyen ennå.

Gjør dette for å finne ut hvor bonusen ble av:

1. Logg inn på Unibet logg inn og åpne kontosiden din.
2. Se under bonusoversikten om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
3. Finn kvitteringen for innskuddet og kontroller at det ble fullført.
4. Sjekk at du brukte samme valuta og innskuddsmetode som kampanjen krever.
5. Se etter en kampanjekode du skulle ha skrevet inn.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusfanen i stedet for å lete i spillet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.

Kontakt support med kvitteringen for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skjer oftest fordi dokumentet ikke er tydelig nok.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er borte eller hjørnene er skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.

Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller utskrift.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
6. Fjern eventuelle refleksjoner ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
7. Send inn på nytt og gi systemet tid til å behandle det.
8. Logg inn igjen senere for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et gyldig og tydelig dokument.

Pålogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes ofte en liten skrivefeil eller at sikkerhetssperren har slått inn.

• Feil passord eller brukernavn på grunn av skrivefeil.
• Caps Lock eller tastaturspråk står feil.
• Passordet er endret og du bruker det gamle.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede data.
6. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleserens lagring.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem dukker opp.

Hvis du kjenner igjen symptomet i tabellen, start med første sjekk før du går videre til de andre stegene. Mange problemer løses ved å rydde i nettleserens lagrede data. For bonus og gratisspinn er det viktig at innskuddet ble gjort på riktig måte. For KYC er kvaliteten på bildet avgjørende. Ved innlogging er det ofte nok å skrive opplysningene manuelt. Unibet casino oppdaterer saldoen når du logger inn på nytt. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste forebyggingen er å bruke én fast nettleserprofil for spill, holde den oppdatert og aldri lagre passordet i nettleseren.