Je hebt eerder bij een ander casino gespeeld en nu blijft bij One casino online je saldo of bonus achter of je login mislukt, terwijl je scherm geen duidelijke fout toont. Meestal komt dat doordat een voorwaarde of controle nog niet is afgerond, niet doordat je account iets mankeert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je rekening maar de bonus of free spins blijven uit, en de balans toont alleen je eigen inleg. Vaak ligt dat aan een voorwaarde die je bij het storten niet hebt gehaald.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de code invoerde.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij One casino online gebruikt.
- Het bonustegoed is pas later zichtbaar dan je saldo.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie daar staat.
- Controleer of de bonuscode goed is ingevoerd, zonder spaties of hoofdletters.
- Kijk of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Lees welke betaalmethode voor de actie is toegestaan en of die van jou erbij zit.
- Staat de actie niet bij je bonussen, stort dan niet opnieuw voor dezelfde actie.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad; dan geldt de actie niet nog eens.
- Wacht tot het bonustegoed apart van je saldo verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je de storting en de activatie hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet op je account staat.
Login mislukt of account vergrendeld
Je typt je gegevens in maar krijgt geen toegang, of je ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld na een paar pogingen. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een toetsenbordinstelling.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
- Je e-mailadres wijkt af van het adres waarmee je je hebt geregistreerd.
- De beveiligingscode is verlopen of niet aangekomen.
- Probeer www.nl-one-casino.org login opnieuw met je e-mailadres en wachtwoord, en let op hoofdletters.
- Controleer of je geen spatie voor of achter je wachtwoord typt.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt om in te loggen.
- Kijk in je spam of ongewenste mail als de code niet aankomt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account vergrendeld is.
- Probeer in een ander browsertabblad of na het wissen van je cookies.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
- Schrijf je wachtwoord niet op in de browser als je op een gedeeld apparaat werkt.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen nog geen toegang hebt.
Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je identiteitsbewijs en ziet daarna geen voortgang, of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd. Vaak komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp, donker of heeft een reflectie.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je hebt maar één zijde van een document met twee zijden geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
- Upload beide zijden als om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is voor de upload.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets instuurt.
- Neem contact op met support als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe, duidelijke upload nog steeds wordt afgekeurd of als de beoordeling niet verder komt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen bij je account past.
- De storting is gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.
- Er is een limiet of blokkade op je account van kracht.
- Je hebt per ongeluk twee keer op verzenden gedrukt.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar als in behandeling staat.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Neem contact op met support als de storting na je controle nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving bij je bank hebt en de storting niet in je transactieoverzicht van je account verschijnt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en activeer een bonus altijd vóór je storting; zo voorkom je de meeste problemen met saldo, bonus en toegang.
