Nospiedot pogu, kas apstiprina iemaksu, nauda no bankas konta aiziet, bet spēlētāja bilance klondaika casino paliek tukša. Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu, tāpēc sistēma to vēl nav pieskaitījusi.
Iemaksa no bankas konta nav nonākusi spēļu bilancē
Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet bilancē summa joprojām nav parādījusies.
- Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un spēļu kontu.
- Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Darījums pārtraukts vāja interneta vai pārlūka atjaunināšanas dēļ.
- Norādīts nepareizs spēlētāja identifikators maksājuma laukā.
- Bankas drošības sistēma darījumu aizturējusi pārbaudei.
- Atver sadaļu ar darījumu vēsturi un pārbaudi, vai iemaksa tajā ir ierakstīta.
- Pārlādē lapu pārlūkā, lai atjaunotu bilances datus.
- Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
- Salīdzini summu bankas izrakstā ar summu, ko ievadīji iemaksas laukā.
- Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta, kas pieder tieši tev.
- Pagaidi, līdz bankas darījums iegūst apstiprināta statusa atzīmi.
- Neveic otru iemaksu ar tādu pašu summu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
- Izveido ekrānuzņēmumu ar bankas darījumu un darījumu vēsturi spēļu kontā.
- Ja bilance joprojām tukša, raksti atbalstam ar abiem ekrānuzņēmumiem.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka darījumu rāda kā pabeigtu, bet bilancē tas nav parādījies.
Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs atver lapu telefonā un redz baltu ekrānu, iekrītošu spēli vai bezgalīgu ielādes riņķi.
- Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Spēles logs tiek atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
- Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles saturu.
- Pārlūka versija ir pārāk veca šim spēļu saturam.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes un atstāj tikai vienu lapu.
- Pārlādē lapu, izmantojot pārlūka atsvaidzināšanas pogu.
- Notīri kešatmiņu un sīkfailus pārlūka iestatījumos.
- Pārslēdz telefonu uz citu interneta tīklu un pārbaudi ielādi vēlreiz.
- Atver lapu privātajā režīmā, kur paplašinājumi neietekmē saturu.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai pieejamajai versijai.
- Atver spēli vienā cilnē un neklikšķini uz to atkārtoti ielādes laikā.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Ja problēma paliek tikai ar spēlēm, nosūti atbalstam spēles nosaukumu un ekrānuzņēmumu.
Raksti atbalstam, ja spēles neielādējas nevienā tīklā un nevienā pārlūkā.
Izmaksa gaidīšanas statusā ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir gaidīšanas statusā, lai gan nauda vēl nav nonākusi bankas kontā.
- Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts pirms izmaksas.
- Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu spēļu konta pusē.
- Bankas rekvizīti ievadīti ar kļūdu vai neatbilst konta īpašniekam.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti pirms naudas izņemšanas.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti īsā laikā.
- Atver izmaksas vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Salīdzini bankas konta rekvizītus ar tiem, kas norādīti spēļu kontā.
- Pārbaudi, vai esi izpildījis nosacījumus, kas saistīti ar klondaika bonusi.
- Pārliecinies, ka neesi iesniedzis vairākus pieprasījumus par vienu un to pašu summu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā pārbaudīts pirms izmaksas.
- Atver www.klondaika-lv.lv un apskati savu izmaksas vēsturi konta sadaļā.
- Ja pieprasījums gaida apstiprinājumu, neiesniedz jaunu pieprasījumu.
- Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu un datumu.
- Ja statuss nemainās, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
Sazinies ar atbalstu, ja pieprasījums paliek gaidīšanas statusā un bankas kontā nauda nav nonākusi.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet pārbaude paliek neapstiprināta vai saņem noraidījuma paziņojumu.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta datiem.
- Augšupielādēts dokuments, kura derīguma termiņš jau beidzies.
- Nosūtīts tikai viens dokuments, lai gan nepieciešami vairāki.
- Atver KYC sadaļu un apskati, kuri dokumenti jau ir pieņemti.
- Pārbaudi, kuru dokumentu sistēma vēl gaida.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka visi četri stūri un teksti ir skaidri salasāmi.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu dokumentā ar konta datiem.
- Augšupielādē dokumentu atsevišķi, nevis vairākus vienā failā.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja nepieciešams otrais dokuments, augšupielādē arī to.
- Pēc augšupielādes pagaidi, līdz statuss mainās, un neatkārto to pašu failu.
- Ja noraidījums atkārtojas, raksti atbalstam ar jaunu, skaidru fotoattēlu.
Raksti atbalstam, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas un izmaksas pārbaudi, vai konts ir pilnībā pārbaudīts un bankas rekvizīti sakrīt ar taviem datiem.
