Fezbet offizielle Seite: Probleme mit Einzahlung, Bonus und KYC lösen

Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung ohne Bonuscode abgeschickt und siehst jetzt den vollen Betrag ohne Bonusgutschrift. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder falsche Bonusauswahl vor dem Absenden.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt

Du siehst eine Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet. Häufige Ursachen sind:

• Der Betrag liegt über dem, was dein Konto pro Vorgang zulässt.
• Die Summe aller Einzahlungen in einem Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als dein Betrag.
• Ein offener Bonus sperrt einen Teil des Guthabens für Auszahlungen.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto hinterlegt ist.
2. Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit und reduziere ihn gegebenenfalls.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Limit höher liegt.
4. Teile eine große Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, sofern das Limit pro Vorgang gilt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus dein Guthaben für Auszahlungen sperrt.
6. Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Versuche die Auszahlung erst, wenn alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
8. Warte, bis der Zeitraum für das Einzahlungslimit zurückgesetzt ist, falls die Summe ausgeschöpft ist.
9. Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung aller Bedingungen erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Limits und Bonusbedingungen geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht. Auf Fezbet offizielle Seite findest du die nötigen Angaben zu deinem Konto.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Mögliche Gründe sind:

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Auswahl des Willkommensbonus.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
• Ein bereits aktiver Bonus verhindert die Gutschrift eines weiteren.

So gehst du vor:

1. Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Prüfe, ob dein Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
5. Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, falls die Gutschrift verzögert erscheint.
6. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
7. Fordere den Bonus erneut an, wenn die Einzahlung ohne Bonus gebucht wurde.
8. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
9. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erfolgt ist.

Wende dich an den Support, sobald du Einzahlungsbeleg und Bonuscode hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Status deiner Verifizierung als „in Prüfung“ und kein Fortschritt erfolgt. Typische Ursachen:

• Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.

So gehst du vor:

1. Lade ein neues Foto deines Ausweises hoch, das alle Ecken zeigt.
2. Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Kanten ohne Spiegelungen.
3. Prüfe, ob dein Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
4. Lade einen aktuellen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
5. Stelle sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist.
6. Reiche die Dateien im geforderten Format ein, meist JPG oder PDF.
7. Vermeide es, die Dokumente nachträglich zu bearbeiten oder zuzuschneiden.
8. Warte einen Tag und prüfe den Status erneut.
9. Kontaktiere den Support mit deiner Kundennummer, wenn sich der Status nicht ändert.

Nimm Kontakt zum Support auf, wenn du alle Dokumente erneut eingereicht hast und die Prüfung weiterhin aussteht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Du siehst die Abbuchung auf deinem Kontoauszug, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert. Häufige Gründe:

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde wegen eines Fehlers storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
• Das Guthaben wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Zahlung wurde als Auszahlung oder Überweisung statt als Einzahlung gebucht.
• Die Gutschrift erfolgt erst nach Abschluss einer offenen Prüfung.

So gehst du vor:

1. Prüfe deinen Kontoauszug auf den genauen Betrag und das Datum.
2. Lade die Seite neu und öffne deine Transaktionshistorie.
3. Vergleiche die Referenznummer der Abbuchung mit der im Casino.
4. Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut nachfragst.
5. Kontaktiere den Support mit einem Screenshot des Kontoauszugs.
6. Nenne Betrag, Datum und Zahlungsmethode in deiner Nachricht.
7. Erkläre, dass die Abbuchung bereits erfolgt ist.
8. Bitte um Prüfung der Transaktion und um Gutschrift oder Rückbuchung.
9. Fordere eine Bestätigung an, sobald der Fall geklärt ist.

Melde dich beim Support, sobald du den Kontoauszug als Nachweis hast und die Gutschrift nach einem weiteren Tag fehlt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus und prüfe deine Kontodaten, bevor du Dokumente hochlädst.