Du har trykket på en kampanje, men beløpet eller spinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt, eller at innlogget konto ikke er den samme som da du startet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Dette skjer ofte fordi nettleseren holder på gamle data eller fordi tilkoblingen er ustabil.
- Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet har dårlig dekning eller veksler mellom nettverk.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillene.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Oppdater siden på nytt. Vent til hele siden har lastet før du trykker på noe.
- Lukk alle faner med spill og åpne nettstedet på nytt i en fane.
- Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser eller bruk et privat vindu for å se om problemet forsvinner.
- Bytt til mobilnettet eller til et annet wifi for å sjekke om tilkoblingen er årsaken.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert. En eldre versjon kan mangle støtte for spillene.
- Start telefonen på nytt. Dette frigjør minne og nullstiller midlertidige feil.
- Åpne https://casumo.co.no i en vanlig nettleser og prøv et enkelt spill før du går videre til de tyngre spillene.
- Skru av strømsparing eller datasparemodus, som kan stoppe innlasting av spill.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet nettverk og en annen nettleser, og du fortsatt ikke får lastet innloggingen.
Velkomstbonusen eller gratis spinnene mangler
Du har registrert deg, men ser ingen bonus og ingen spinn på kontoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, eller at et innskudd ikke er registrert før spillet startet.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoens bonusoversikt.
- Et innskudd ble gjort etter at spillet allerede var i gang.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Spillene du valgte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du registrerte.
- Logg inn på nytt og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke er aktivert automatisk.
- Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever det, og vent til beløpet er synlig før du spiller.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller avbrytes.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter casumo casino bonus i kampanjeoversikten for å bekrefte at tilbudet fortsatt gjelder.
- Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillets egen side, slik at de registreres riktig.
- Ta skjermbilde av vilkårene og av saldoen før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har aktivert den og ventet til innskuddet er registrert.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Det skyldes oftest dårlig lys eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
- Flere innsendinger har skapt en låst sak.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppgav ved registrering.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
- Bruk et vanlig bildeformat og hold filen liten nok til at den lastes opp.
- Send bare inn dokumentasjon én gang per forespørsel, og vent på svar.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Se i innboksen om du har fått en melding om hva som må rettes.
- Rett opp det som mangler og send inn på nytt fra samme sak i kontoen.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo. Det skyldes oftest at innskuddet er under behandling, eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Betalingen ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og logget inn på feil.
- En aktiv bonus har låst saldoen midlertidig.
- Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til, med det som står i kontoinnstillingene.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om du har en aktiv bonus som holder saldoen låst.
- Avbryt en eventuell påbegynt innskuddsforespørsel som ikke ble fullført.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av kontosaldoen.
- Send inn opplysningene til support med begge bildene.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet til behandlingen er ferdig uten at saldoen er oppdatert.
Logg alltid inn via samme nettleser og samme konto, og gjør ett innskudd om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene.
