Betsafe logg inn virker ikke – slik løser du vanlige problemer

Du har skrevet riktig passord, men får likevel en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel innloggingsøkt som ikke er ryddet bort.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men det dukker ikke opp på spillkontoen. Slik finner du ut hva som har skjedd.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i nettbanken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din er midlertidig begrenset mens opplysningene dine kontrolleres.

1. Åpne nettbanken og sjekk om beløpet står som reservert eller gjennomført.
2. Vent til transaksjonen har fått status som fullført i banken.
3. Logg ut av Betsafe og logg inn på nytt, slik at saldoen oppdateres.
4. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet, når du leter etter det.
6. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Betsafe casino.
7. Fjern eventuelle gamle filter i historikken som skjuler innskudd.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om saldoen vises der.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på casinoet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, uten å oppgi bankdetaljer i chat.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support først når banken viser at overføringen er fullført og saldoen fortsatt ikke stemmer.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du blir avvist med melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Slik kommer du videre.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er midlertidig stengt mens alder eller identitet bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Logg inn med den e-postadressen du brukte da du opprettet kontoen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du vil logge inn med.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Betsafe casino tidligere.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
8. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
9. Prøv innlogging i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
10. Slå av VPN eller proxy, som kan få innloggingsforsøket til å se unormalt ut.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilsendt nytt passord eller fortsatt er låst ute.

Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke slipper inn på kontoen.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken. Slik går du gjennom saken selv.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
• Kontoen mangler bekreftelse av identitet eller adresse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Du har brukt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
• Banken din har ikke mottatt eller godkjent overføringen.

1. Logg inn og åpne uttakshistorikken for å se statusen på forespørselen.
2. Finn ut om uttaket står som ventende, behandlet eller avvist.
3. Sjekk om du har uoppfylte vilkår i en aktiv bonus hos Betsafe casino.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
6. Sjekk at du har valgt en uttaksmåte som er tilgjengelig for deg.
7. Se om det ligger en e-post fra Betsafe med spørsmål om dokumentasjon.
8. Svar på e-posten med det som etterspørres, innen fristen.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuell korrespondanse.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på det de ba om.

Når du har svart på det support har bedt om, kan du følge med på Betsafe logg inn for å se statusen på nytt. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert dokumentasjonen.

Spillet laster ikke på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men bare en hvit skjerm eller en evig lastende snurre vises. Slik finner du årsaken.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• VPN eller blokkeringstjenester stopper spillfilene.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og tar ressursene.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i innstillingene.
4. Slå av VPN og eventuelle blokkeringstjenester midlertidig.
5. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe lasting.
9. Oppdater nettleseren eller operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
11. Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og spillet fortsatt ikke åpner seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankens status som avgjør om pengene er sendt. Ved innlogging er det passord og økt i nettleseren som oftest må ryddes. Uttak stopper gjerne opp fordi kontoen mangler bekreftelse, ikke fordi casinoet har glemt deg. Spill som ikke laster, skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen. En bonus som ikke aktiveres, henger sammen med vilkår du ennå ikke har oppfylt. Sjekk alltid det som står på kontoen din før du kontakter support.

Logg ut og inn på nytt med et oppdatert passord før du prøver spill eller uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.