„De ce nu pot retrage câștigurile din bonusul meu?” este întrebarea pe care ți-o pui când vezi că retragerea nu avansează. Cel mai des, cauza este o verificare a identității neterminată sau documente respinse.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Ecranul îți arată că verificarea este în așteptare sau că documentul trimis a fost respins.
- Fotografia este neclară sau parțială.
- Datele din document nu corespund cu cele din cont.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Ai trimis o copie în loc de original.
- Numele sunt trecute greșit la înregistrare.
- Compară numele din profil cu cel din actul de identitate.
- Corectează în profil orice literă diferită.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia sunt clare.
- Încarcă din nou documentul respins.
- Trimite ambele fețe ale actului, dacă ți se cer.
- Adaugă o dovadă a adresei care să conțină numele tău.
- Așteaptă confirmarea înainte de a mai solicita o retragere.
- Dacă folosești un telefon, fă pozele la lumina zilei.
- Păstrează aceleași date în cont și la retragerile viitoare.
Contactează suportul dacă documentele sunt corecte după trei încercări și verificarea rămâne blocată.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Plata este refuzată cu un mesaj despre limită, deși ai fonduri disponibile.
- Suma este sub minimul acceptat sau peste maximul permis.
- Ai atins plafonul zilnic ori săptămânal al contului.
- Metoda aleasă are propriile limite.
- Bonusul activ impune o limită pentru retragere.
- Contul nu are încă verificarea finalizată.
- Notează suma exactă pe care încerci să o depui sau să o retragi.
- Compară suma cu limitele afișate pentru metoda ta.
- Împarte suma mare în mai multe plăți mai mici.
- Alege o altă metodă disponibilă pentru retragere.
- Verifică dacă ai atins plafonul zilnic.
- Așteaptă reînnoirea plafonului, dacă este cazul.
- Finalizează verificarea identității înainte de a retrage.
- Închide bonusul activ dacă limitele lui te împiedică.
- Retrage mai întâi câștigurile din bonus, apoi depunerile.
- Nu crea un al doilea cont pentru a ocoli limita.
- Păstrează numele titularului identic la toate plățile.
Scrie suportului dacă ai respectat toate condițiile și plata este tot refuzată.
Retragere în așteptare mai mult decât ar trebui
Retragerea apare ca „în așteptare” și nu trece la statutul de procesare.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Bonusul activ nu a fost jucat până la capăt.
- Metoda de retragere diferă de cea de depunere.
- Este o cerere duplicată sau o sumă peste limită.
- Contul are o verificare suplimentară în curs.
- Deschide Bet7 bonus și intră în secțiunea de retrageri.
- Notează data și suma cererii.
- Compară numele titularului contului cu cel al plății.
- Alege aceeași metodă folosită la depunere.
- Închide bonusul activ dacă împiedică retragerea.
- Verifică dacă ai jucat condițiile bonusului.
- Anulează cererea duplicată, dacă există.
- Încarcă documentele cerute pentru verificare.
- Așteaptă confirmarea din partea echipei de verificare.
- Reia cererea după ce contul este verificat.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Site sau jocuri care nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne albă sau jocurile se blochează la încărcare.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul are cache-ul plin.
- O versiune veche a browserului nu afișează corect pagina.
- Un blocant de reclame oprește scripturile.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și reîncarcă pagina.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Redeschide browserul și intră din nou în cont.
- Încearcă un alt browser pe același telefon.
- Folosește modul de navigare privată pentru un test.
- Deblochează JavaScript pentru site.
- Reîncarcă jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău, indiferent de browser.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de a face prima depunere.
