Bet-365.net.nl lost storingen op: storting, verificatie en opname

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is afgeschreven, of je krijgt een foutmelding dat je storting niet is goedgekeurd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat er een controle of limiet in de weg zit.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobalans blijft op het oude bedrag staan. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een ontbrekende referentie.

• De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is mislukt door een technische storing bij de bank of het betaalproces.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je het laatst hebt gestort.
• Er ontbreekt een referentie of je hebt een verkeerd bedrag ingevuld.
• Je account heeft een blokkade of beperking die stortingen tegenhoudt.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je saldo; soms duurt het even voordat de betaling zichtbaar wordt.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
4. Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
5. Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als het casinotransactieoverzicht.
6. Herstart je browser en log opnieuw in; een verouderde sessie kan een verkeerd saldo tonen.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
8. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
9. Vraag om een handmatige controle van de transactie en noteer een referentienummer.

Neem contact op met de support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat of als je bank zegt dat het geld is afgeschreven.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat je verificatie al langer ‘in behandeling’ staat. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of heeft een rand die tekst afsnijdt.
• Het document is verlopen of niet geldig voor identificatie.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een pagina of hoek van het document niet meegestuurd.
• Er is al een eerdere aanvraag in behandeling, waardoor een nieuwe wordt geblokkeerd.

1. Log in bij bet-365.net.nl en open het verificatiegedeelte van je account.
2. Controleer welke documenten precies worden gevraagd en welke al zijn goedgekeurd.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle tekst, foto’s en randen scherp en leesbaar zijn.
5. Vergelijk je accountgegevens met je document en pas afwijkingen aan waar dat kan.
6. Upload alleen bestanden in een gangbaar formaat en niet te groot.
7. Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
8. Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige nog in behandeling is.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt aantonen wat je hebt gestuurd.

Neem contact op met de support als je verificatie na herhaald indienen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet kunt zien welk document ontbreekt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert. Dat komt vaak door een openstaande verificatie, een controle van de betaalmethode of een limiet op je account.

• Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je opname is groter dan het bedrag dat direct kan worden uitbetaald.
• Je gebruikt een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je storting.
• Je account heeft een tijdelijke beperking of een openstaande vraag van de support.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is goedgekeurd.
3. Kijk of je een bericht van de support hebt ontvangen met een vraag.
4. Vergelijk de gekozen opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je accountgegevens, zoals adres en naam, kloppen.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachtrij opnieuw starten.
7. Vraag via de support naar de reden als de status niet verandert.
8. Stuur gevraagde documenten in één keer en volledig mee.
9. Noteer het referentienummer van je opname voor je contact opneemt.

Neem contact op met de support als de opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat of als je geen uitleg krijgt over de vertraging.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet, een limiet per methode of een tijdelijke blokkade die je zelf hebt ingesteld.

• Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo toestaat.
• Er staat een blokkade op je account door een openstaande vraag van de support.

1. Bekijk je limieten in de accountinstellingen en lees welke waarde geldt.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die je zelf kunt aanpassen.
3. Kijk of de limiet per methode geldt en of een andere methode wel past.
4. Verlaag het bedrag van je storting of opname tot binnen de limiet.
5. Controleer je beschikbare saldo voordat je een opname aanvraagt.
6. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en wat daarvan de reden is.
7. Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog niet is afgerond.
8. Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
9. Noteer de foutmelding en het bedrag dat je probeerde te storten of op te nemen.
10. Neem contact op met de support als je niet kunt zien welke limiet je transactie tegenhoudt.

Neem contact op met de support als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als je niet begrijpt waarom je transactie wordt geweigerd.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste problemen met saldo, opname en limieten komen daardoor niet meer voor.