Bdmbet si: težave z vplačili, potrditvijo in prijavo

Pred sabo imate obrazec za vplačilo ali dvig, ki se po potrditvi vrne z obvestilom, da transakcija ni mogoča. Najpogosteje je vzrok omejitev na računu, ki velja za posamezno vplačilo, dnevni seštevek ali način plačila, ki ga račun ne podpira.

Vplačilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Stran pošlje sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov ali da način plačila ni na voljo za vaš račun. Enake omejitve veljajo tudi pri bdmbet-si.si, zato jih je smiselno preveriti že pred pošiljanjem zahtevka.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali tedenski seštevek vplačil in dvigov je že dosežen.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali ga račun ne podpira.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo, ker je del sredstev še vezan na bonus.
• Podatki o računu za plačilo se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Odprite zaslon za vplačila in poglejte, kateri znesek je označen kot dovoljen.
2. Primerjajte vnos s svojim stanjem in preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli seštevek.
3. Preizkusite drug način plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
4. Preverite, ali je ime na plačilnem računu enako imenu v profilu.
5. Pri dvigu vnesite znesek, ki ne presega prostega stanja brez vezanih sredstev.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden pošljete novo.
7. Osvežite stran in poskusite znova z enakim zneskom v dovoljenem obsegu.
8. Če je na računu aktiven bonus, preverite, kateri del stanja je vezan in kdaj se sprosti.
9. Odstranite morebitne omejitve, ki ste jih sami nastavili v profilu.
10. Zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Ne pošiljajte več enakih zahtevkov zapored, ker to lahko dodatno zadrži obdelavo.
12. Preverite, ali je na računu odprt dvig, ki še čaka na obdelavo.
13. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
14. Če noben način ne deluje in so podatki pravilni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili znesek, način plačila in stanje, pa transakcija še vedno ni mogoča.

Potrditev identitete je zastala ali so dokumenti zavrnjeni

V profilu piše, da je potrditev v obdelavi, ali pa se pojavi obvestilo, da fotografija dokumenta ni sprejeta. Najpogosteje je vzrok slaba kakovost posnetka ali neujemanje podatkov.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s svetlobo.
• Dokument je potekel ali je posnet samo del strani.
• Ime ali naslov v profilu se razlikujeta od dokumenta.
• Posnet je zaslon namesto izvirnega dokumenta.
• Manjka druga stran dokumenta ali hrbtna stran izkaznice.

1. Odprite razdelek s potrditvijo in preberite, kateri dokument je zahtevan.
2. Pripravite izvirni dokument in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte celotno stran, brez odsekov in bleščanja.
4. Preverite, da so vsi robovi in besedilo ostri.
5. Posnemite tudi hrbtno stran, če jo dokument ima.
6. Naložite posnetek v formatu, ki ga obrazec sprejme.
7. Pred pošiljanjem primerjajte ime in naslov s podatki v profilu.
8. Popravite profil, če se podatki razlikujejo od dokumenta.
9. Pošljite samo eno vlogo in počakajte na odgovor.
10. Ne pošiljajte novih posnetkov, dokler prejšnja vloga ni obdelana.
11. Preverite, ali je v profilu naveden naslov, ki ga lahko potrdite z dokumentom.
12. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
13. Shranite kopijo poslanih posnetkov za svojo evidenco.
14. Preverite tudi, ali je nastavljena dvostopenjska prijava, ki lahko vpliva na dostop do profila.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne posnetke in uskladili podatke, potrditev pa še vedno miruje.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi med nalaganjem ali se pojavi sporočilo o napaki v brskalniku. Vzrok je najpogosteje povezava, predpomnilnik brskalnika ali različica brskalnika.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnjeni podatki brskalnika so zastareli.
• Brskalnik je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali preveč igralnih oken hkrati.
• V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, in po potrebi preklopite na drugo povezavo.
2. Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
5. Znova se prijavite po čiščenju.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Preizkusite drug brskalnik, da ugotovite, ali je težava v enem samem.
8. Izklopite morebitne razširitve ali blokirnike, ki posegajo v stran.
9. Preverite, ali je vklopljen varčni način, ki omejuje nalaganje.
10. Počakajte, da se povezava umiri, preden znova zaženete igro.
11. Ne odpirajte več iger hkrati na majhnem zaslonu.
12. Znova zaženite brskalnik, če se stran obnaša nepravilno.
13. Preizkusite isto igro v drugem brskalniku, da zožite vzrok.
14. Zabeležite, katera igra in kateri korak se zatakneta.
15. Če se napaka ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste zamenjali brskalnik in povezavo, težava pa je še vedno prisotna pri več igrah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Obrazec za prijavo vrne sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je najpogosteje napačno geslo, star shranjen vnos ali preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.

• Geslo je bilo vneseno z drugačnim zapisom velikih in malih črk.
• Brskalnik samodejno vpisuje staro geslo.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov ima tipkarsko napako.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Dvostopenjska prijava zahteva kodo, ki je še niste vnesli.

1. Preverite, ali je v polju za uporabniško ime pravilen naslov.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega vnosa.
3. Preverite velike in male črke ter morebitne presledke na koncu.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
5. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Znova se prijavite in preverite, ali je račun odklenjen.
8. Počakajte, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
9. Ne ponavljajte napačnega gesla, ker to podaljša zaklep.
10. Preverite, ali je zahtevana koda za dvostopenjsko prijavo pravilna.
11. Če ste geslo shranili v brskalniku, ga posodobite z novim.
12. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu še vedno vaš.
13. Ne odpirajte prijave v več zavihkih hkrati.
14. Zapišite sporočilo, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
15. Če nova prijava ne uspe niti po ponastavitvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste ponastavili geslo in počakali, prijava pa še vedno ni mogoča.

Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vzdržujete usklajene z dokumenti in s plačilnim računom, geslo pa vnašate ročno namesto iz shranjenega vnosa.