Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå får du beskjed om at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange feilforsøk har sperret innloggingen midlertidig.
Låst konto eller mislykket innlogging
Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillet.
- For mange feil passordforsøk
- Feil e-postadresse eller brukernavn
- Glemt passord etter lengre pause
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Nettleseren bruker lagrede, gamle innloggingsopplysninger
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bytt tastaturspråk til norsk før du skriver passordet.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i en nettleser, ikke i en app, og trykk på lenken.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på 20betcasino før.
- Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
- Slå av VPN midlertidig hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Kontakt support hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «ventende», men pengene har ikke forlatt kontoen din.
- Uttaket er ikke bekreftet i e-posten
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse
- Bonusvilkår gjør at gevinsten må spilles gjennom først
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din
- Banken din bruker ekstra tid på å motta beløpet
- Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk e-posten for en bekreftelseslenke og trykk på den.
- Last opp gyldig identifikasjon hvis kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Se over om du har en aktiv 20bet bonus som krever gjennomspilling først.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Fjern eventuelle sperrer for store beløp i banken din.
- Vent til statusen endrer seg fra ventende til behandlet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet e-posten og lastet opp dokumentasjon.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen din er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken
- Du satte inn til feil kontonummer eller referanse
- Innskuddet ble avvist av casinoet
- Beløpet er reservert, men ikke trukket
- Innskuddet gikk til en annen konto enn spillkontoen
- Vent litt og oppdater spillsiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra innskuddet.
- Kontroller at du brukte samme valuta som spillkontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og spillsaldoen.
- Send skjermbildene til support sammen med innskuddsreferansen.
- Ikke sett inn på nytt før saken er avklart, for å unngå dobbelt trekk.
Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig på spillsaldoen etter at banken har trukket beløpet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du åpner spillet i telefonens nettleser.
- Ustabil mobildekning eller tregt nett
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
- Flere faner eller apper bruker ressurser samtidig
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig
- Bytt til Wi-Fi eller slå flymodus av og på.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Oppdater spillsiden med et langt trykk på oppdater-knappen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Logg inn på https://www.20betcasino.eu.com/ på nytt og åpne spillet fra lobbyen.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Låst konto | For mange feil passord | Bruk glemt passord |
| Uttak venter | Mangler bekreftelse | Sjekk e-post for lenke |
| Innskudd mangler | Banken behandler | Sjekk kontoutskriften |
| Mobilspill laster ikke | Nettleserdata | Tøm buffer og informasjonskapsler |
For låst konto er det sjelden selve passordet er feil, men at sikkerheten har sperret midlertidig. Ved uttak er bekreftelseslenken i e-posten det første du bør se etter. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken reserverer beløpet før det trekkes. På mobil er nettleserens lagrede data den hyppigste årsaken til at spill ikke starter. Sjekk alltid den ene tingen før du prøver flere tiltak samtidig. Da vet du hva som faktisk løste problemet.
Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret passord, bekreftet uttak eller satt inn penger, så henter kontoen oppdatert status.
