Ko se ob prijavi v Boomerang casino prikaže sporočilo, da je račun delno omejen, to pomeni, da postopek preverjanja identitete ni zaključen. Najpogostejši razlog je neustrezna ali slabo berljiva fotografija dokumenta.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente
Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do nekaterih funkcij pa ostane omejen.
- Fotografija osebne izkaznice je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
- Naložena je bila kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Odstranite prejšnjo datoteko, da ne bo prišlo do zmede pri pregledu.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Poskrbite, da so vsa štiri oglišča dokumenta vidna na fotografiji.
- Preverite, da so osebni podatki v profilu enaki tistim na dokumentu.
- Naložite fotografijo sprednje in zadnje strani, če dokument vsebuje obe.
- Pošljite dokumente in počakajte na potrditev, ne da bi jih večkrat ponovno nalagali.
- Če je zavrnitev ponovljena brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili dvakrat in je bil postopek znova zavrnjen brez pojasnila.
Zakaj se dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden pred vnosom kode.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki je bil že izkoriščen.
- Vrsta igre ne izpolnjuje pogojev za brezplačne vrtljaje.
- Koda je bila uporabljena že ob prejšnji registraciji.
- Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena v za to predvideno polje pred pologom.
- Poiščite potrditveno sporočilo o uspešno aktiviranem bonusu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen avtomat in jih zaženite tam.
- Če ste bonus že porabili, preverite, ali so pogoji za dokončanje izpolnjeni.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite prikazno napako.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Zabeležite datum in znesek pologa ter kodo, ki ste jo uporabili.
Na podporo se obrnite, ko je bil bonus pravilno aktiviran, a se ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Polog je bil izveden, stanje pa ostaja nespremenjeno
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v Boomerang casino ni povečalo.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Bankа je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Igralec je med postopkom zaprl okno za potrditev.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z imenom igralca.
- Polog je bil izveden, ko je bil račun v postopku preverjanja.
- Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot zaključena ali le kot rezervirana.
- Počakajte, da se stanje v Boomerang casino osveži, in se nato znova prijavite.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite vnos pologa.
- Primerjajte znesek in datum s tistim v bančnem izpisku.
- Preverite, ali je bil polog izveden na račun, ki je povezan z vašim imenom.
- Če je transakcija v bančni aplikaciji še vedno rezervirana, počakajte na njeno sprostitev.
- Shranite potrdilo o plačilu, na katerem so vidni datum, znesek in prejemnik.
- Pošljite potrdilo podpori skupaj z uporabniškim imenom in kratkim opisom.
Na podporo boomerangcasino.si/ se obrnite takoj, ko je transakcija v banki zaključena, v zgodovini casinoja pa je ni.
Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo v statusu »v obdelavi« in da se stanje ne spremeni.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano z načinom, ki ni enak tistemu pri pologu.
- Bonusi še niso izpolnjeni ali so bili preklicani.
- Na računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Preverite status zahtevka v razdelku za izplačila.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali bonus ni bil preklican.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki tistim v profilu.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden vložite novega.
- Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
- Če se status ne spremeni, pošljite podpori številko zahtevka in kopijo osebnega dokumenta.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi in so vsi pogoji izpolnjeni.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne zaključi | Neustrezna fotografija dokumenta | Preglejte kakovost fotografije in ujemanje podatkov |
| Bonus ni izplačan | Koda ni bila vnesena pred pologom | Preverite potrditveno sporočilo o aktivaciji |
| Polog ni viden | Transakcija je še rezervirana | Primerjajte bančni izpisek z zgodovino transakcij |
| Izplačilo čaka | Preverjanje identitete ni končano | Preverite status zahtevka in preverjanja |
| Brezplačni vrtljaji se ne prikažejo | Napačen avtomat ali neizpolnjeni pogoji | Zaženite avtomat, na katerega so vezani |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, saj slaba slika podaljša postopek. Pri bonusih je ključno zaporedje: koda mora biti vnesena pred pologom. Pri pologih je treba ločiti med rezerviranim in zaključenim zneskom v banki. Pri izplačilih je treba preveriti, ali je preverjanje identitete končano in ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Če težava kljub pravilnemu koraku ne izgine, podpori pošljite vse dokaze na enem mestu.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je vaš profil v celoti izpolnjen in ali so dokumenti že potrjeni.
