„De ce a fost respins documentul meu?” este întrebarea pe care o vede pe ecran jucătorul care a încărcat actele la verificare. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau incompletă a documentului.
Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse
Jucătorul vede mesajul „verificare în așteptare” sau „document respins” în contul său.
- Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau incomplet.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Lipsește o copie a documentului cerut.
- Adresa sau dovada sursei fondurilor nu este lizibilă.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate.
- Verifică dacă numele și adresa coincid cu datele din profil.
- Trimite o dovadă de adresă recentă, dacă este cerută.
- Folosește formatul de fișier acceptat de platformă.
- Salvează fiecare document separat, fără să le combini.
- Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou.
- Dacă un document este respins, corectează problema semnalată.
- Reîncarcă documentul corectat o singură dată.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar mesajul de respingere persistă.
Conectare imposibilă sau cont blocat după încercări eșuate
Jucătorul vede mesajul „parolă incorectă” sau „cont blocat temporar” la intrarea în cont.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonică adaugă spații sau majuscule automate.
- Adresa de email folosită nu este cea înregistrată.
- Contul a fost blocat automat după prea multe încercări.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
- Verifică dacă tastezi parola cu limba corectă a tastaturii.
- Introdu parola manual, fără să o lipești din altă parte.
- Folosește funcția „am uitat parola” din pagina de conectare.
- Deschide linkul de resetare primit pe email.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Șterge cookie-urile și cache-ul din browserul telefonului.
- Încearcă din nou conectarea după resetare.
- Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact primit.
- Pregătește adresa de email și numele contului pentru suport.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără să fi încercat din nou.
Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut
Jucătorul vede retragerea marcată ca „în așteptare” în istoricul contului.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea de retragere a fost făcută înainte ca bonusul să fie îndeplinit.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele contului.
- Există o verificare suplimentară a sursei fondurilor.
- Retragerea a fost solicitată în timpul unei verificări de rutină.
- Intră în www.slotvcasino.org și deschide istoricul retragerilor.
- Verifică dacă statusul este „în așteptare” sau „procesată”.
- Asigură-te că verificarea identității este completă.
- Confirmă că ai îndeplinit condițiile bonusului activ.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
- Verifică dacă ai ales aceeași metodă de retragere ca la depunere.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o repeți corect.
- Trimite documentele suplimentare cerute în cont.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Așteptă confirmarea procesării în cont.
- Dacă statusul nu se schimbă, scrie suportului cu numărul cererii.
Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacreditate
Jucătorul vede că bonusul sau rotirile gratuite lipsesc după depunere.
- Codul promoțional nu a fost introdus la depunere.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul era destinat unui alt tip de cont.
- Rotirile gratuite se acordă separat, după activare.
- Un bonus activ anterior împiedică acordarea altuia.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional corect.
- Confirmă că depunerea respectă condițiile bonusului.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont.
- Activează manual bonusul, dacă este necesar.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt într-o secțiune separată.
- Asigură-te că nu ai alt bonus activ care blochează acordarea.
- Notează data și suma depunerii.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit.
- Contactează suportul cu detaliile depunerii.
- Așteptă confirmarea acordării bonusului.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare.
Păstrează în cont datele personale identice cu cele din documente și verifică-le înainte de fiecare depunere sau retragere.
