Ko kliknete gumb za prevzem PokerStars bonus, se lahko pojavi sporočilo, da polog ni mogoč ali da je izplačilo zavrnjeno. Najpogostejši vzrok je, da je znesek blizu omejitve računa ali da je način plačila drugačen od tistega, s katerim ste položili.
Zavrnjeni depoziti in dvigi zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da je na voljo premalo sredstev. To se zgodi, ko poskusite položiti ali dvigniti znesek, ki je večji od omejitve, povezane z vašim računom ali izbranim načinom plačila.
- Znesek presega najvišjo dovoljeno mejo za vaš račun.
- Uporabljen način plačila ni popolnoma preverjen.
- Na računu ni dovolj sredstev za kritje pologa in morebitnih provizij.
- Obstaja več hkratnih zahtevkov za izplačilo, ki skupaj presegajo mejo.
- Način plačila je povezan z drugim računom.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli, in ga prilagodite tako, da bo pod mejo, ki jo prikazuje sporočilo.
- Uporabite enak način plačila za polog in dvig, saj se tako izognete dodatnim preverjanjem.
- Počakajte, da se prejšnji zahtevek za izplačilo zaključi, preden vložite novega.
- Prepričajte se, da je na računu dovolj sredstev za celoten znesek pologa in morebitne stroške.
- Znova poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija uspela.
Če se zavrnitev ponovi tudi pri majhnem znesku, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Izplačilo čaka dlje od pričakovanega
V pregledu transakcij status še vedno kaže “v obdelavi”, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa. Najpogosteje je razlog v tem, da je treba najprej dokončati preverjanje identitete ali da je izplačilo zadržano zaradi dodatnega pregleda.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še vedno aktiven bonus, povezan z izplačilom.
- Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob praznikih.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Potrebno je dodatno preverjanje zaradi sumljive aktivnosti.
- Odprite razdelek s transakcijami in preverite, ali je status še vedno “v obdelavi”.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje identitete že naloženi in potrjeni.
- Če je na računu bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite status.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa.
- Če se status ne spremeni v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo.
Vprašanja o statusu izplačila lahko naslovite na ekipo Pokerstars bonus prek klepeta ali e-pošte, pri čemer navedite ID transakcije.
Če je izplačilo zadržano več kot dva delovna dneva brez pojasnila, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje še v teku. To se zgodi, ko je fotografija nejasna, ko se podatki na dokumentu ne ujemajo s podatki računa ali ko je bil dokumentu potekel rok veljavnosti.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
- Dokument je potekel.
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Dokument ni uradni osebni dokument z ločljivostjo, ki omogoča branje.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v kadru.
- Preverite, ali se ime, priimek in naslov na dokumentu ujemajo z vašimi podatki v profilu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno, in počakajte na potrditev.
- Če je dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
- Po oddaji počakajte na e-poštno sporočilo o izidu preverjanja.
Če je preverjanje zavrnjeno dvakrat zapored, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta ter razlog zavrnitve.
Preden začnete z bonusom, dokončajte preverjanje identitete in se prepričajte, da so vaši podatki točni. Tako se boste izognili večini težav z depoziti, izplačili in bonusi.
