„Deine Auszahlung wird bearbeitet“, steht seit Tagen im Konto, und der Betrag ist nicht angekommen. Meist liegt das daran, dass eine Angabe im Konto nicht abgeschlossen ist oder eine Bedingung des Bonus noch offen bleibt.
Ausstehende Auszahlung im Konto
Der Status bleibt auf „in Bearbeitung“, während der Betrag weder auf dem Spielkonto noch beim Empfänger erscheint.
- Die Adress- oder Kontodaten im Profil weichen von den Angaben bei der Registrierung ab.
- Ein laufender Bonus bindet Guthaben an Bedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag, der für eine Überweisung gilt.
- Ein offener Schritt der Identitätsprüfung blockiert die Freigabe.
- Die gewählte Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlungsmethode.
- Öffne das Profil und gleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift mit deinem Ausweisdokument ab.
- Trage die Adresse in genau der Schreibweise ein, die im Dokument steht.
- Prüfe unter den Transaktionen, ob noch eine Einzahlung als offen geführt wird.
- Lies im Bonusbereich nach, ob das aktive Angebot noch läuft.
- Erfülle die offenen Bedingungen vollständig, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Wähle als Ziel dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Lade fehlende Nachweise für die Identitätsprüfung im Profil hoch.
- Fotografiere den Ausweis vollständig und ohne Spiegelung.
- Warte, bis der Status im Konto wechselt, bevor du den Vorgang erneut startest.
- Storniere eine doppelte Anfrage, statt zwei Auszahlungen parallel zu stellen.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben passen und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Kein Zugang oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung vorübergehend nicht möglich ist oder das Konto gesperrt wurde.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Das Passwort unterscheidet Groß- und Kleinschreibung, das wird beim Eintippen am Telefon leicht übersehen.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Seite wurde über einen alten Link aufgerufen.
- Im Browser sind Cookies gespeichert, die eine veraltete Sitzung halten.
- Prüfe zuerst, ob du dich bei 5Gringos Login mit der richtigen Schreibweise deines Benutzernamens anmeldest.
- Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um Zeichen zu erkennen, und füge es dann ein.
- Setze das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab des Telefonbrowsers.
- Lösche die Cookies der Seite in den Browsereinstellungen.
- Melde dich ab und wieder an, statt mehrere Fenster parallel offen zu lassen.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze keine Autokorrektur für das Passwortfeld.
- Schließe den privaten Modus aus, falls er die Anmeldung stört.
- Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du dich abmeldest.
Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag nicht innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Die Obergrenze des Kontos ist für den Tag oder den Monat erreicht.
- Ein Bonus begrenzt, wie viel Guthaben in eine Auszahlung übergehen kann.
- Die gewählte Methode lässt nur bestimmte Beträge zu.
- Mehrere kleine Anfragen summieren sich über die Grenze.
- Prüfe im Konto, welcher Mindest- und Höchstbetrag für die Methode gilt.
- Runde den Betrag auf, wenn er knapp unter dem Mindestwert liegt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anfragen auf.
- Warte auf die nächste Grenzperiode, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt, und spiele die Bedingungen zu Ende.
- Nutze eine Methode, die zu deiner Einzahlung passt.
- Entferne Bonusguthaben aus der Rechnung, wenn es nicht auszahlbar ist.
- Gib beim Betrag keine Sonderzeichen oder Leerzeichen ein.
- Setze die Auszahlung erst nach Abschluss einer offenen Prüfung an.
- Speichere die Bestätigung der Anfrage als Nachweis.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen das Bonusguthaben oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung verbucht wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Die Einzahlung lief über eine Methode, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Ein anderes Angebot war bereits aktiv.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebots verbucht.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne im Bereich für Aktionen die Bedingungen des Angebots.
- Prüfe, ob ein Code nötig ist, und gib ihn ohne Leerzeichen ein.
- Trage den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
- Setze zuerst ein laufendes Angebot zurück, bevor du ein neues wählst.
- Zahle mit einer Methode ein, die im Angebot genannt ist.
- Prüfe die Spiele, für die die Freispiele gelten.
- Aktualisiere die Seite, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Prüfe unter den Transaktionen, ob der Bonus als Eintrag erscheint.
- Melde dich ab und neu an, falls der Eintrag fehlt.
- Notiere Code, Betrag und Zeitpunkt für die Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Tipp: Halte Profil und Ausweisdaten deckungsgleich und trage einen Bonuscode vor der Einzahlung ein, damit die meisten dieser Anmeldungen und Zahlungen ohne Rückfrage durchlaufen.
