Epicbet problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du tror at et avvist innskudd skyldes at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om at beløpet overstiger grensen. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn et beløp som ligger utenfor det Epicbet tillater for din konto.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er over eller under det som er tillatt. Dette skjer ofte fordi du har tastet feil beløp, brukt en betalingsmåte som ikke støtter den valgte summen, eller fordi kontoen din har en personlig grense.

• Beløpet er utenfor minste- eller maksimumsgrensen for din konto.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke godtar det beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
• Kontoen din har en midlertidig grense på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet inn beløpet med feil desimaler eller valuta.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk at beløpet er innenfor det som er oppgitt for din konto.
3. Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på grensen.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte ikke godtar beløpet.
5. Kontroller at valutaen stemmer med den du vanligvis bruker.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoens grenser.
8. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp du vet er innenfor.
9. Hvis du fortsatt får avslag, noter ned feilkoden du ser.
10. Ta kontakt med support og oppgi feilkoden og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag uten at feilmeldingen endrer seg.

Uttaket ditt står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og det har stått slik lenger enn du hadde regnet med. Dette kan skyldes at uttaket må behandles manuelt, at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at du har åpne bonuskrav.

• Uttaket er under manuell behandling og krever en gjennomgang.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert med KYC.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Du har nylig byttet betalingsmåte eller kontoinformasjon.
• Det er uoverensstemmelser i kontoopplysningene dine.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at uttaket er under behandling.
3. Bekreft at alle dokumenter for KYC er sendt inn og godkjent.
4. Avslutt eller avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut.
5. Vent til eventuell behandlingstid er over før du kontakter support.
6. Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger.
7. Sjekk at kontonummeret du oppga stemmer med navnet ditt.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Hvis du har byttet betalingsmåte, bruk den samme metoden for uttak.
10. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for uttaket.
11. Kontakt support med skjermbildet og spør om uttaket er under manuell behandling.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC er godkjent og at ingen bonuser er aktive.

KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som uverifisert, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Vanlige årsaker er at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkort.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentet i riktig format som systemet ber om.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
8. Hvis du har byttet navn, send inn dokumentasjon på navneendringen.
9. For adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
10. Hvis du spiller hos Epicbet app, kan du kontakte support for å få vite nøyaktig hvilket dokument som mangler.
11. Noter saksnummeret hvis du får ett, og oppgi det i all kontakt.
12. Ikke send inn sensitive opplysninger på nytt hvis du allerede har en åpen sak.
13. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen.
14. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
15. Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag etter flere forsøk.

Kontakt support når du har sendt inn dokumenter som er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter feil passord

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi du har skrevet feil passord flere ganger, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock ikke er på.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
7. Følg instruksjonene i e-posten for å tilbakestille passordet.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
10. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
11. Hvis du har tilgang til e-posten, sjekk om det ligger en melding om låsen.
12. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
13. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
14. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.
15. Etter opplåsing, logg inn og oppdater passordet med en gang.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

For å unngå de fleste av disse problemene, hold kontoopplysningene dine oppdaterte og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak.