Poznáte to: z banky vám prišlo potvrdenie o platbe, ale na obrazovke kasína stále svieti nula – presne ako keď ste porovnávali bet365 s predchádzajúcim kasínom a čakali, kým sa suma pripíše. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov, ktoré ste zadali pri vklade.
Vklad odišiel z banky, ale na účte kasína nie je
Vidíte potvrdenie o platbe, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Oneskorenie medzi spracovaním banky a pripísaním na účet kasína.
- Nesprávne zadané číslo účtu alebo variabilný symbol pri vklade.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Vklad bol zadaný cez iný účet, než je váš hráčsky účet.
- Prekročenie limitu pre daný spôsob platby.
- Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či platba odišla a nie je označená ako čakajúca.
- Porovnajte sumu a údaje príjemcu s tými, ktoré ste zadali v kasíne.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si potvrdenie o platbe pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak ste platbu odoslali pred viac ako niekoľkými hodinami a zostatok sa stále nezmenil.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu sa stránka zasekáva, hry sa nespustia alebo sa zobrazuje chybová hláška.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Zapnuté doplnky alebo blokovače reklám.
- Plne zaplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Hra, ktorá vyžaduje iné nastavenie prehliadača.
- Prepnuté na inú sieť alebo skúste mobilné dáta, aby ste vylúčili problém s pripojením.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky a blokovače reklám, potom stránku obnovte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Skúste iný prehliadač alebo zariadenie, aby ste zistili, či problém pretrváva.
Kontaktujte podporu, ak sa problém objavuje pri viacerých hrách a na rôznych zariadeniach.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté
Vidíte stav overenia ako „čaká sa“ alebo vám prišlo oznámenie o odmietnutí dokumentov.
- Nekvalitná fotografia alebo sken dokumentu.
- Dokument je poškodený, prelepený alebo neúplný.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Chýba niektorá požadovaná časť dokumentu.
- Dokument je neplatný alebo expirovaný.
- Otvorte stránku s overením a skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Znova odfoťte dokument pri dobrom svetle, bez odleskov a s viditeľnými všetkými rohmi.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Skontrolujte, či sa meno, dátum narodenia a adresa na dokumente zhodujú s údajmi v účte.
- Ak je to potrebné, požiadajte o pomoc pri overení priamo v viac info, kde vám poradia s ďalším postupom.
Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty odmietnuté opakovane napriek tomu, že spĺňajú podmienky.
Prehľad najčastejších problémov
Tabuľka uvádza prehľad problémov, ich obvyklú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na účte | Oneskorenie alebo nesprávne údaje | Potvrdenie o platbe v banke |
| Hry sa nenačítajú na mobile | Slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač | Skúste inú sieť alebo prehliadač |
| Overenie KYC sa zaseklo | Nekvalitný alebo neúplný dokument | Znova odfoťte dokument |
| Dokument bol odmietnutý | Nesúlad údajov alebo nečitateľný text | Porovnajte údaje s účtom |
| Bonus sa nepripísal | Nesplnené podmienky alebo čaká na aktiváciu | Skontrolujte stav bonusu v účte |
Pri vklade je prvá kontrola vždy vo vašej banke, pretože potvrdenie o platbe je dôkazom, že peniaze odišli. Pri mobile zase pomôže vylúčiť sieť a prehliadač skôr, než budete kontaktovať podporu. Overenie KYC najčastejšie zlyháva na kvalite fotografie, preto dokument odfoťte znova a v pokoji. Ak sa problém týka bonusu, pozrite sa na stav aktivácie vo svojom účte. Všetky tieto kontroly robte ešte predtým, než napíšete podpore. Podpora tak dostane presné informácie a vy ušetríte čas.
Preventing most of these problems spočíva v tom, že si pred vkladom aj pred nahratím dokumentov dvakrát skontrolujete údaje a použijete stabilné pripojenie.
