Nvcasino1 problemer med innskudd, uttak og bonus – slik løser du dem

Du skrev inn beløpet med et ekstra siffer, og innskuddet ble avvist eller belastet kontoen din uten at saldoen ble oppdatert. Det vanligste er at betalingen er i en mellomfase hos banken.

Innskudd belastet banken men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på casinoet står uendret. Årsakene kan være flere.

• Betalingen er ikke bekreftet av banken ennå.
• Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
4. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv et mindre beløp hvis du fortsatt ikke ser innskuddet.
8. Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen din.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har trukket det.

Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene er ofte enkle å rette på.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.

1. Åpne profilen din og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bilde av hele dokumentet inkludert alle hjørner.
4. Sjekk at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
5. Last opp bildet på nytt i riktig format.
6. Pass på at navn, fødselsdato og utløpsdato vises tydelig.
7. Bruk samme navn som i kontoopplysningene.
8. Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger.
9. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
10. Følg med på e-posten for eventuelle nye krav.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentet to ganger og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter noen dager.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet tilbake til banken. Slik kan du sjekke hva som holder det tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har byttet bankkonto eller betalingsmåte.
• Det er flere uttak som venter på rad.

1. Åpne kontouttaket og se om statusen er ventende eller behandlet.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført.
3. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er lovlig for kontoen.
5. Bekreft at bankkontoen du oppgav, er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak og send ett nytt.
7. Vent på at statusen endres til behandlet.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i feltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-posten først.
• Du spilte med penger som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Finn riktig kampanjekode i velkomsttilbudet.
3. Skriv koden nøyaktig i bonuskoden-feltet før du setter inn penger.
4. Sjekk at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
5. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
6. Se om bonusen er aktiv men ikke synlig i saldoen.
7. Spill noen runder for å se om gratisspinnene dukker opp.
8. Unngå å bruke bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.
9. Kontakt www.nvcasino1.co.no support med brukernavn og kampanjekode hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket koden, betalingsmåten og e-postbekreftelsen, men bonusen fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Hvert problem har en enkel første sjekk du kan gjøre selv. For innskudd er det viktigste å se om banken faktisk har trukket beløpet. For KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Når det gjelder uttak, er det verifiseringen som må være fullført først. Bonusproblemer løses oftest ved å skrive inn kampanjekoden på nytt i riktig felt. En rask titt i bonusoversikten viser om bonusen er aktiv. Bruk alltid samme navn og konto som du registrerte deg med.

Ta vare på skjermbilder av innskudd, uttak og bonusvilkår underveis. Da har support all informasjon de trenger hvis noe skulle gå galt.