Stargames: Hilfe bei Bonus, Login und technischen Problemen

Du vergleichst StarGames mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und stellst fest, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht auf dem Konto erscheinen, obwohl du alles wie gewohnt gemacht hast – genau dieses Bild zeigt sich oft, wenn eine Einzahlung nicht mit der Bonusaktion verknüpft wurde. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung des Bonus vor der Einzahlung oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen der Aktion entspricht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung siehst du weiterhin einen Bonusstand von null und auch die Freispiele fehlen in deinem Konto.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe unter „Boni“, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung in deiner Transaktionshistorie als abgeschlossen geführt wird.
3. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindestsumme, die für die Aktion gilt.
4. Prüfe, ob du vor der Einzahlung einen anderen Bonus aktiviert hattest, der noch läuft.
5. Wähle im Bonusbereich die Option, den aktiven Bonus zu stornieren, falls du den Willkommensbonus nutzen möchtest.
6. Aktiviere den gewünschten Bonus erneut, bevor du die nächste Einzahlung tätigst.
7. Nutze für die Einzahlung eine Methode, die in den Bedingungen der Aktion genannt ist.
8. Warte, bis die Einzahlung in der Historie als „abgeschlossen“ erscheint, und lade die Seite neu.
9. Kontaktiere den Support nur, wenn der Bonus nach einer korrekt aktivierten Einzahlung und einer abgeschlossenen Transaktion weiterhin fehlt.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Im Browser deines Handys bleibt die Seite weiß, Spiele öffnen sich nicht oder laden dauerhaft.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Ein Spiel wird von deinem Land aus nicht bereitgestellt.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Öffne die Seite in einem zweiten, frischen Browser-Tab.
3. Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen deines Handys.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen.
5. Aktualisiere deinen Browser über den Store deines Geräts.
6. Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
7. Rufe die Seite im privaten Modus auf, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
9. Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele und mehrere Browser gleichzeitig nicht laden.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder dein Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
• Zu viele Fehlversuche haben eine automatische Sperre ausgelöst.
• Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab sendet veraltete Daten.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

1. Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
2. Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Öffne https://star-games.de.com/ in einem neuen Tab und versuche die Anmeldung dort erneut.
5. Warte, bis eine mögliche Sperre automatisch aufgehoben wird, bevor du weitere Versuche startest.
6. Deaktiviere die Autovervollständigung des Browsers, um falsche gespeicherte Daten zu vermeiden.
7. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden und einem Passwort-Reset weiterhin besteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Uploads werden ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig abgebildet.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
• Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
2. Achte darauf, dass der Name exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmt.
3. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
4. Speichere die Datei als JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
5. Lade beide Seiten eines zweiseitigen Dokuments hoch, falls es sich um einen Ausweis handelt.
6. Prüfe im KYC-Bereich, ob ein zusätzliches Dokument angefordert wird.
7. Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung auf schlechter Bildqualität beruht.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten Upload und vollständigen Dokumenten der Status weiterhin unverändert bleibt.

Aktiviere Boni immer vor der Einzahlung und halte deine Kontodaten mit deinen Dokumenten identisch – so verhinderst du die meisten dieser Probleme von Anfang an.