A befizetés gombjára kattintasz, a tranzakció elindul, majd a képernyőn egy hibaüzenet jelenik meg, vagy egyszerűen nem történik semmi. A legtöbb esetben a böngésző munkamenete járt le, vagy az oldal egy korábbi verziót töltött be a gyorsítótárból.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számlán
A játékos a jóváírás után üres bónuszegyenleget lát, pedig a feltételeknek megfelelt.
- a bónuszt nem aktiválták külön a befizetés előtt
- a befizetés nem arra a számlára érkezett, amelyikhez a bónusz tartozik
- a bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült
- egy korábbi bónusz még aktív, ezért az új nem indítható
- az ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és más gépen nyitották meg őket
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok listáját a fiókodban.
- Keresd meg az adott ajánlatot, és nézd meg, hogy az állapota aktív-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódó számlán landolt-e.
- Ha az ajánlat aktiválást kér, azt a befizetés előtt kell megtenni.
- Nézd át, hogy nincs-e másik, még futó bónusz a fiókban.
- Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizd, hogy a játék elérhető-e a régiódban.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz ki, majd be újra.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg a fogadási feltétel állapotát.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
- Készíts képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetésről.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktív állapotban van, a befizetés teljesült, mégsem jelenik meg a bónuszegyenlegen.
Az ellenőrzés elakadt, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították
A fiók állapota ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött irat elutasítás miatt visszakerül.
- a dokumentum széle levágódott, vagy a szöveg elmosódott
- a feltöltött kép formátuma nem támogatott
- a dokumentum lejárt
- a fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel
- a lakcímigazolás nem arról a címről szól, amelyet a fiókban megadtál
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név betűről betűre egyezik-e az iraton lévővel.
- Fényképezz jó megvilágításnál, és ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Használj olyan formátumot, amelyet az oldal elfogad.
- Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, ha az elutasítás oka a képminőség volt.
- Lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és nem járt le a lejárati dátuma.
- Ha a nevedben ékezet vagy kötőjel van, írd be pontosan úgy, ahogy az iraton áll.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel több példányt ugyanabból az iratból.
- Ha a fiókod adatai változtak, előbb azokat frissítsd, aztán tölts fel iratot.
- A https://rabonakaszino.hu/ fiókjában az ellenőrzés állapota a profilban követhető, ezért ott nézd meg, hol akadt el a folyamat.
- Ha minden irat szerepel, és az állapot napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden kért iratot feltöltöttél, és az állapot továbbra is ellenőrzés alatt van.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban a tranzakció teljesült, a játékegyenleg viszont változatlan.
- a befizetés egy másik számlára vagy másik játékos fiókjába ment
- a tranzakció a bank oldalán még feldolgozás alatt áll
- a befizetésnél hibás volt a kedvezményezett adata
- a fiók still ellenőrzés alatt van, ezért a befizetés nem íródik jóvá
- a befizetés egy korábbi, bezárt fiókhoz kapcsolódik
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ha ott szerepel, a jóváírás megtörtént, csak az egyenleg frissítése maradt el.
- Ha nem szerepel, nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott számlaszám a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a banki értesítésben szereplő összeggel.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Fogd össze a banki visszaigazolást és a tranzakció azonosítóját.
- Ha az ellenőrzés folyamatban van, a befizetés a lezárás után jelenik meg.
- Ellenőrizd, hogy nem nyitottál-e véletlenül egy második fiókot.
- Ezekkel az adatokkal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki oldalon teljesült a tranzakció, a fiók előzményeiben mégsem látszik.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldal vagy a játékok
A játékos az oldalt nyitja meg a telefonon, de fehér képernyőt, végtelen töltést vagy fagyott játékot lát.
- a böngésző gyorsítótára régi verziót tárol
- a mobilhálózat instabil, vagy éppen hálózatot váltottál
- túl sok lap van nyitva a böngészőben
- a böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket
- a játék a régiódban nem elérhető
- Frissítsd az oldalt a böngésző saját gombjával.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sutijeit.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
- Válts mobilhálózat és Wi-Fi között, és próbáld újra.
- Kapcsold ki a böngészőben a tiltó kiegészítőket erre az oldalra.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha a játék fehér képernyőn áll, lépj ki belőle, és indítsd újra.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje automatikus beállítású-e.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem a játék.
Akkor szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngészőben más oldalak rendben betöltenek, csak a játékfelület nem.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezett meg | az ajánlat nincs aktiválva | bónusz állapota a fiókban |
| Ellenőrzés elakadt | elmosódott vagy hiányos irat | hiányzó dokumentum listája |
| Befizetés nem látszik | a tranzakció még feldolgozás alatt áll | fiók tranzakciós előzményei |
| Mobil oldal nem tölt be | régi gyorsítótár a böngészőben | gyorsítótár törlése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókban látható adatokat, csak azt mutatják, hol érdemes először keresni a hiba okát. A bónuszoknál mindig a fiók ajánlatlistája a mérvadó, mert ott látszik az aktiválás és a fogadási feltétel állapota. Az ellenőrzésnél a profilban felsorolt iratok jelentik a kiindulópontot. A befizetéseknél a játékegyenleg és a tranzakciós előzmények együtt adják a teljes képet. A mobilhibáknál a gyorsítótár és a hálózat ellenőrzése viszi előre a legtöbb esetet. Minden esetben a saját fiókod adataival és a banki visszaigazolással tudsz gyorsan segíteni az ügyfélszolgálatnak.
Hogy a legtöbb ilyen hibát elkerüld, a befizetés előtt mindig nyisd meg a fiókot, nézd meg az ajánlat állapotát, és ellenőrizd, hogy az ellenőrzés lezárult-e.
