Spin Casino offisiell side: feil med bonus, innlasting og innskudd

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen selv om innskuddet er trukket, og det skjer oftest fordi bonusen aldri ble aktivert i riktig rute før innskuddet ble bekreftet. Samme type avvik dukker opp når mobilnettleseren blokkerer innhold, eller når et innskudd blir stående mellom bank og spillkonto.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftet innskuddskvittering, men bonusen og gratisspinnene vises ikke under saldoen.

• Bonusen ble ikke merket av i innskuddsruten før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
• Kontoen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
• Spilleren har tidligere fått velkomsttilbudet på samme konto.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus fra før, fordi en ny bonus ikke kan legges oppå en gammel.
3. Logg ut og inn igjen på Spin Casino slik at bonusstatusen hentes på nytt.
4. Se etter en egen fane for bonuser og aktive kampanjer i kontomenyen.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var merket av, ikke før.
6. Bruk innskuddsmetoden som tilbudet er knyttet til, dersom du gjør et nytt forsøk.
7. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
8. Sjekk at telefonnummeret er bekreftet med koden du mottok.
9. Se om gratisspinnene ligger i en egen oversikt og først må aktiveres manuelt.
10. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antall spinn vises der.
11. Logg inn via nettleseren på telefonen dersom du tidligere har brukt en annen enhet.
12. Noter klokkeslett og beløp for innskuddet, slik at saken er lett å beskrive.
13. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusoversikten.
14. Gjenta innloggingen etter noen minutter, siden statusen noen ganger oppdateres forsinket.
15. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført.

Ta kontakt med support når innskuddet står som fullført, bonusen var merket av, og ingenting dukker opp etter ny innlogging.

Siden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller tilbake til lobbyen.

• Mobilnettverket faller ut eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold aktivert.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes tekniske oppsett.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.

1. Last siden på nytt uten å bytte nettverk underveis.
2. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett for å se om det hjelper.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av innhold og eventuelle utvidelser i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å skille nettleserfeil fra nettverksfeil.
8. Skru telefonen helt av og på, slik at minnet frigjøres.
9. Åpne et enkelt spill først i stedet for å gå rett til et tungt spill.
10. Sjekk om lobbyen laster selv om spillet ikke gjør det, og noter hvilket spill som feiler.
11. Vent litt og prøv igjen, siden feilen ofte ligger hos spillleverandøren.
12. Bruk den offisielle nettsiden til Spin Casino offisiell side i mobilnettleseren når du vil bekrefte at feilen ikke ligger i en gammel lagret lenke.
13. Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører i bakgrunnen.
14. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
15. Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.

Kontakt support når samme feil vises i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk, og ta med skjermbildet og navnet på spillet.

Innskuddet er trukket i banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser uendret saldo.

• Overføringen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet.
• Beløpet gikk til en annen konto enn spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En teknisk feil stoppet registreringen etter at banken hadde trukket beløpet.

1. Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet med status ventende eller behandles.
2. Sjekk bankens oversikt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til transaksjonen har fått endelig status i banken før du gjør noe mer.
4. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
5. Se etter om innskuddet ligger i en egen oversikt over transaksjoner i kontomenyen.
6. Bekreft at du brukte samme konto og samme navn som på spillkontoen.
7. Gjør ikke et nytt innskudd med en gang, siden det kan gi dobbel belastning.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og beløp.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken på casinosiden.
10. Noter hvilken innskuddsmetode som ble brukt.
11. Kontroller at innskuddet ikke ble sendt til en eldre eller feil adresse i betalingsvinduet.
12. Sjekk at det ikke ligger en ventende transaksjon som blokkerer en ny.
13. Send inn en sak via support med begge skjermbildene og beløpet.
14. Følg med på kontohistorikken mens saken behandles, uten å gjenta innskuddet.
15. Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket i banken og fortsatt mangler etter at transaksjonen er fullført.

Kontakt support når banken viser et fullført trekk og innskuddet ikke er registrert på spillkontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En selvvalgt spillegrense blokkerer transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Kontoopplysningene for uttak er ikke fullstendige.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet og prøv en transaksjon under grensen.
3. Se i kontoinnstillingene om det ligger en selvvalgt grense som er aktiv.
4. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
6. Fullfør eventuelle vilkår knyttet til bonusen før du prøver uttak igjen.
7. Kontroller at kontoopplysningene for uttak er komplette og i ditt navn.
8. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Del et større uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
10. Fjern gamle eller ubrukte betalingsmetoder fra kontoen.
11. Logg ut og inn igjen etter at en grense er justert.
12. Noter beløpet, tidspunktet og den nøyaktige meldingen du fikk.
13. Ta skjermbilde av avvisningen.
14. Prøv på nytt etter at perioden for grensen er over.
15. Kontakt support dersom avvisningen vedvarer selv om beløpet ligger under grensen og kontoen er fullstendig.

Kontakt support når avvisningen gjentar seg med et beløp som klart ligger under grensen du ser i kontoinnstillingene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte bonusvalget, navn og betalingsmetode i selve innskuddsvinduet før du sender, og deretter ta et skjermbilde av bekreftelsen.