Ráno pred odchodom do práce otvoríte hru na telefóne a obrazovka zostane prázdna. Najčastejšie za to môže slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Po kliknutí na hru zostane biela plocha, načíta sa len časť stránky alebo sa hra zasekne hneď po spustení.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál
- prehliadač s vypnutými cookies a JavaScriptom
- stará verzia prehliadača v telefóne
- veľa otvorených kariet a málo pamäte
- blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do hry
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi často vyrieši načítanie.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť zariadenia.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies a JavaScript.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Po vymazaní sa prihláste znova a skúste inú hru.
- Ak hra nepomôže, vymažte údaje stránky a otvorte ju nanovo.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim.
- Vypnite šetrič batérie pre prehliadač.
- Skúste hru spustiť v režime na šírku displeja.
- Ak sa načíta menu, ale nie hra, obnovte stránku bez opustenia hry.
- Počkajte chvíľu a skúste to znova neskôr.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova.
- Zapnite iný spôsob pripojenia, napríklad hotspot.
- Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, ozvite sa podpore.
Kontaktujte podporu, keď sa načítanie zlyhá pri každej hre aj po všetkých týchto krokoch.
Overenie účtu sa zaseklo alebo doklady neprešli
Obrazovka overenia zostane otvorená, stav dokumentu sa nemení alebo príde správa, že doklad nebol prijatý.
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená
- na snímke chýba okraj dokladu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu
- doklad je po platnosti
- odoslané boli len niektoré požadované dokumenty
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi účtu.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile.
- Fotografujte priamo v rozhraní stránky, nie z galérie.
- Nahrávajte len formáty, ktoré stránka prijme.
- Každý dokument odosielajte samostatne.
- Po odoslaní počkajte, kým sa stav zmení.
- Ak stav zostane rovnaký, odošlite snímku znova.
- Pri samostatnom výpise z účtu zakryte nepotrebné údaje.
- Neposielajte rovnaký dokument viackrát za sebou.
- Skontrolujte, či ste odoslali všetky požadované dokumenty.
- Ak používate https://www.monacobets.sk/, otvorte overenie v profile účtu.
- Podporte snímky čitateľným textom, nie skratkami.
- Po odmietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte ho.
- Ak dokument neprejde, skúste iný typ dokladu.
Ozvite sa podpore, keď dokument neprejde ani po oprave dôvodu odmietnutia.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade a splnení podmienok zostane zostatok nezmenený a free spiny sa nezobrazia v hre.
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený
- podmienka vkladu nebola splnená
- bonus sa aktivuje až po potvrdení v ponuke
- účet ešte neprešiel overením
- hra pre free spiny nie je dostupná
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj dokončený.
- Overte, či ste splnili podmienku na získanie bonusu.
- Otvorite ponuku bonusov a potvrďte aktiváciu.
- Pri monacobet free spiny skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru.
- Otvorite tú hru a pozrite sa na počet otočení.
- Ak sa free spiny nezobrazujú, obnovte stránku hry.
- Skontrolujte, či účet nemá otvorené overenie.
- Po overení sa vráťte do ponuky bonusov.
- Nepripisujte ďalší vklad, kým bonus nevyriešite.
- Poznamenajte si čas, kedy ste vklad dokončili.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite vklad.
- Ak je bonus v ponuke, aktivujte ho znova.
- Pri hre s otočeniami skontrolujte, či nie je pozastavená.
- Skúste inú hru z rovnakej ponuky.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si identifikáciu vkladu.
- Odošlite podpore popis toho, čo sa stalo.
- Počkajte na odpoveď a medzitým nehrajte o bonus.
Kontaktujte podporu, ak bonus chýba aj po aktivácii v ponuke a overení účtu.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo správa, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo preklep v mene
- viacero neúspešných pokusov za sebou
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- automatické doplnenie uložilo staré heslo
- prihlásenie z iného zariadenia bez potvrdenia
- Prepnite sa na ručné zadanie hesla.
- Skontrolujte veľké písmená a medzery v mene.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači.
- Neposielajte ďalšie pokusy, kým nezistíte príčinu.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail účtu.
- Otvorite odkaz z e-mailu v tom istom prehliadači.
- Po zmene hesla sa prihláste s novým heslom.
- Ak účet zostane zamknutý, počkajte na odomknutie.
- Počas čakania neskúšajte prihlásenie opakovane.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o zabezpečení účtu.
- Ak je v ponuke overenie dvoma krokmi, nastavte ho.
- Pri monacobet app cez telefónny prehliadač vymažte uložené heslo.
- Prihláste sa z jedného zariadenia, nie z viacerých naraz.
- Po prihlásení zmeňte heslo na také, ktoré ste inde nepoužili.
- Nezadávajte heslo do cudzieho zariadenia.
- Ak sa účet odomkol, skontrolujte nastavenia účtu.
- Pri strate prístupu k e-mailu kontaktujte podporu.
- Popíšte podpore posledné prihlásenie a zariadenie.
Ozvite sa podpore, keď účet zostane zamknutý alebo heslo nejde obnoviť cez e-mail.
Pred každou hrou sa prihláste len na jednom zariadení a po skončení sa odhláste. Tým predídete väčšine problémov s heslom, overením aj bonusom.
