Je ziet je uploadscherm met een document dat al voor de tweede keer is afgekeurd, of een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met wat er bij je account staat of doordat er te veel inlogpogingen zijn gedaan.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen
Je krijgt een melding dat je verificatie nog loopt of dat een document niet is goedgekeurd, terwijl je alles al hebt ingestuurd.
- De foto is wazig of heeft een schaduw over een hoek.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto met de camera van je telefoon, niet met een schermafbeelding.
- Controleer of alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
- Vul je profiel aan als daar een andere schrijfwijze staat dan op het document.
- Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort mee.
- Voeg bij een adresbewijs een document toe dat niet ouder is dan gebruikelijk gevraagd wordt.
- Zorg dat de afbeelding niet is bijgesneden of gecomprimeerd.
- Dien de documenten één keer in en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen tweede set terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer je inbox en spammap op berichten over je verificatie.
- Herhaal de controle pas nadat je een afwijzing met reden hebt ontvangen.
- Neem contact op met de support als er na een afwijzing geen reden wordt genoemd of als je vastloopt in de uploadstap.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al staat er geld op je rekening.
- Het bedrag valt buiten wat je op je accountniveau mag storten of opnemen.
- De gekozen betaalmethode is niet gekoppeld aan je geverifieerde gegevens.
- Een eerdere opname loopt nog en blokkeert een nieuwe aanvraag.
- De periode waarin je bedrag meetelt is nog niet afgerond.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke aanvragen nog open staan.
- Wacht tot een lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Kies een bedrag dat past bij je huidige accountniveau.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder goedkeuring blijft een opname vaak hangen.
- Rond eerst een kleine opname af als je wilt testen of je gegevens kloppen.
- Probeer niet meteen opnieuw met een hoger bedrag na een weigering.
- Kijk of je een bonus actief hebt die je opname blokkeert.
- Lees bij Plinko hoe de limieten per accountniveau werken voordat je een nieuwe poging doet.
- Verdeel een groot bedrag niet over meerdere snelle aanvragen achter elkaar.
- Controleer je e-mail op een bericht waarin de reden van de weigering staat.
- Zorg dat je saldo en je transactiegeschiedenis kloppen na een mislukte storting.
- Neem contact op met de support als je transactiegeschiedenis een afgeronde aanvraag toont die niet bij je saldo past.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account is geblokkeerd of dat de combinatie onjuist is.
- Je wachtwoord bevat een teken dat niet meer klopt door een recente wijziging.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
- Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk op slot gezet.
- De 2FA-code is verlopen of je authenticator staat op een andere tijd.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
- Controleer de taalinstelling van je toetsenbord.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je niet zeker weet welke versie geldt.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Wacht tot de tijdelijke blokkering is afgelopen voordat je opnieuw probeert.
- Probeer niet in een lus opnieuw, want dat verlengt de blokkering.
- Controleer of je 2FA-app de juiste tijd en datum toont.
- Vraag een nieuwe code aan als de vorige is verlopen.
- Log uit op andere toestellen waar je account nog openstaat.
- Schakel de wachtwoordmanager uit als die een oud wachtwoord invult.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als de blokkering niet opheft na wachten.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent het spel in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De internetverbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt een script tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van opnieuw te openen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel tijdelijke advertentieblokkering uit en probeer opnieuw.
- Zet wifi uit en test met mobiele data.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Zorg dat je browser de nieuwste versie heeft.
- Speel in staande of liggende stand, afhankelijk van wat het spel vraagt.
- Vermijd een energiespaarstand die achtergrondprocessen stopt.
- Test het spel in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Neem contact op met de support als het spel in elke browser stopt op hetzelfde punt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Document onvolledig of naam wijkt af | Vergelijk je profielnaam met het document |
| Storting geweigerd | Bedrag buiten je accountniveau | Bekijk openstaande transacties |
| Opname geblokkeerd | Lopende aanvraag of actieve bonus | Controleer je bonusstatus |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Wacht en herstel je wachtwoord |
| Spel laadt niet | Cache, verbinding of extensie | Wis cache en test een andere browser |
Een verificatie die vastloopt komt vaak door een document dat net niet volledig in beeld staat. Bij een geweigerde transactie zit het probleem meestal in het accountniveau of in een aanvraag die nog openstaat. Een vergrendeld account lost zichzelf op na het wachten, mits je niet blijft proberen. Een spel dat niet laadt wijst vaak op de browser en niet op het spel zelf. De volgorde in de tabel helpt je om van boven naar beneden te werken. Zo voorkom je dat je een tweede aanvraag doet terwijl de eerste nog loopt.
Houd je profielgegevens en je documenten gelijk aan elkaar voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste van deze blokkades.
