Sweet Bonanza: oplossingen voor problemen met opnames, stortingen, laden en KYC

Je opname blijft op ‘in behandeling’ staan terwijl je saldo al is afgeschreven, en dat komt meestal doordat je identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd. Zodra dat rond is, komt de uitbetaling vaak direct in beweging.

Opname blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en je saldo is al verlaagd, maar het geld komt niet aan. Bij sweet-bonanza.com.nl/ komt dat vaak door een documentcontrole die nog loopt of door een betaalmethode die handmatig wordt verwerkt.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt geen betaalmethode gebruikt die op je eigen naam staat.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren vervuld.
• De betaaldienst van je bank of provider houdt de transactie tegen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar gedaan, waardoor de eerste blijft hangen.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘wacht op controle’ staat.
3. Kijk bij je profiel of al je documenten groen gemarkeerd zijn.
4. Als er een document ontbreekt, upload dan direct een nieuwe versie.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
6. Rond eerst de bonusvoorwaarden af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
7. Annuleer de openstaande opname niet zonder reden; dat vertraagt de afhandeling.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog niet is afgerond.
9. Controleer of de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met je account.
10. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je laatste storting.
11. Neem contact op met je bank als zij een blokkade hebben gemeld.
12. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
13. Bewaar screenshots van je opnameverzoek en de status.
14. Stuur een bericht naar de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
15. Vermeld je accountnaam en het bedrag van de opname in je bericht.
16. Vraag om een reden als de opname wordt afgewezen, zodat je weet wat je moet aanpassen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat een document is afgekeurd of als de status na een dag nog steeds niet is veranderd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag buiten de limieten valt, ook al heb je genoeg saldo. Dat komt meestal doordat je account een dag- of maandlimiet heeft die lager is dan je wilt gebruiken.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en de wijziging gaat pas later in.
• Je opname overschrijdt het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een lagere limiet geldt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten kunt instellen.
2. Lees welke limieten op dit moment voor jouw account gelden.
3. Verlaag je storting of opname tot onder het genoemde maximum.
4. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
5. Als je je limiet wilt verhogen, dien dan een verzoek in via je account.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
7. Controleer of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
8. Kies een andere methode als je huidige methode het bedrag niet toestaat.
9. Rond eerst je KYC af als je account nog niet is geverifieerd.
10. Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag te storten.
11. Wacht na een weigering voordat je een nieuwe poging doet.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
13. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onjuist is.
14. Vraag in dat geval om een uitleg van de limiet die voor jou geldt.
15. Vraag ook hoe je een verlaging ongedaan kunt maken als je die per ongeluk hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld of als je een verhoging wilt aanvragen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser op je toestel.

• Je mobiele internet of wifi is traag of valt weg.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Er staan veel browsertabbladen open die geheugen gebruiken.
• De cache van je browser bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Vernieuw de pagina met de knop van je browser.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Test je verbinding met een andere website.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Wis de cache en cookies van je browser.
7. Start je browser opnieuw op.
8. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
9. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
10. Probeer een andere browser op je telefoon.
11. Zet je toestel in de buurt van je router als je wifi gebruikt.
12. Probeer het spel opnieuw te laden zonder andere apps op de achtergrond.
13. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
14. Vraag iemand anders of de site bij hen wel werkt.
15. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
16. Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet werkt en andere sites wel.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij deze site optreedt en je browser en verbinding in orde zijn.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door een foto die onscherp is of door een document dat bijna verloopt.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• De naam op je document wijkt af van je accountnaam.
• Je document is bijna verlopen of al verlopen.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke niet.
3. Lees de reden van afkeuring bij het afgekeurde document.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
5. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
7. Upload alleen het originele document, geen kopie.
8. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
9. Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
10. Upload het document opnieuw via dezelfde pagina.
11. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
12. Stuur geen meerdere versies van hetzelfde document tegelijk.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
14. Noteer de datum waarop je het document hebt ingestuurd.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog geen uitslag hebt.
16. Vraag in je bericht om uitleg over de afkeuring als die onduidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document meerdere keren is afgekeurd of als de status na een paar dagen nog niet is gewijzigd.

Zorg dat je accountgegevens en je documenten altijd exact overeenkomen en dat je documenten geldig zijn voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen.