Unibet online: problemen met opnemen, laden, KYC en bonus

Je bent net overgestapt van je oude casino en verwacht dat alles soepel loopt, maar je ziet dat een opname blijft hangen of dat de site niet goed laadt. Dat komt vaak doordat een controle of instelling nog niet is afgerond.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat, terwijl je geld nog niet is bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingen.
• Er loopt nog een controllestap voordat de opname wordt vrijgegeven.
• Je hebt bonussen gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteit al is bevestigd; zonder die bevestiging blijft een opname vaak wachten.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of de bijbehorende opdracht al is afgerond.
4. Zorg dat de opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Dien niet direct een nieuwe opname in; wacht eerst op de afhandeling van de huidige.
6. Vraag na of er een extra controle nodig is en lever die gegevens meteen aan.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van je opname, zodat je later kunt terugzoeken.
8. Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op berichten over je opname.
9. Neem contact op met de support als je opname na afronding van alle stappen nog steeds niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die half verschijnt.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is tijdelijk een storing bij de spelaanbieder of bij de site.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere sites wel goed laden, om te bepalen of het probleem bij je verbinding ligt.
10. Neem contact op met de support als het probleem aanhoudt, ook na een andere browser en een nieuwe verbinding.

Neem contact op met de support als geen enkele browser en geen enkele verbinding het probleem oplost.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie al tijden ‘in behandeling’ staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• Het document is onscherp of de randen vallen buiten het kader.
• De foto is gemaakt met een flits of weerspiegeling.
• De gegevens op het document komen niet exact overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het verkeerde type document is geüpload.
• Er ontbreekt een tweede document of een selfie ter bevestiging.

1. Open je account en bekijk welke documenten precies worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Upload alleen een geldig en compleet document.
6. Dien een tweede document in als daarom wordt gevraagd.
7. Maak een selfie volgens de instructie op het scherm.
8. Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welke wordt geaccepteerd.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
10. Neem contact op met de support als je document na herhaald uploaden weer wordt afgewezen, met vermelding van de reden.

Neem contact op met de support als je niet precies begrijpt waarom een document wordt afgewezen, zodat je gericht opnieuw kunt indienen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is gelukt, maar de bonus of de free spins staan niet in je account.

• De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
• Je storting viel buiten de actievoorwaarden.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste spelronde of na een controle toegekend.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
3. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
4. Lees de actievoorwaarden en controleer of je storting daaraan voldoet.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gehad.
6. Start een spel binnen het bonusaanbod en kijk of de bonus dan verschijnt.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Unibet online om je saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
10. Vraag de support om de reden als de bonus niet wordt toegekend.

Neem contact op met de support als je storting is gelukt, je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname is de verificatiestatus meestal de reden dat het geld nog niet vrijkomt. Een storing op je telefoon pak je het snelst aan met een schone cache en een stabiele verbinding.documenten worden vaak afgewezen door een foto die net niet scherp genoeg is. Een bonus verschijnt pas als de actie liep en je code klopte. Bij inlogproblemen helpt het om je e-mailadres en wachtwoord rustig opnieuw in te voeren. Zo zie je per probleem meteen waar je moet beginnen.

De belangrijkste tip: rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkomen de meeste van deze problemen.