Vanlige problemer hos Casumo og hvordan du løser dem

Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og derfor vises fortsatt velkomstbonusen som uinnløst på kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse for bonustilbudet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du ser at bonusen eller free spins ikke er lagt til kontoen, selv om du har registrert deg og gjort et innskudd. Hos casumo.co.no/ kan en manglende bekreftelse av e-postadressen eller et innskudd som ikke kvalifiserer, være årsaken.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjetilbudet var utløpt.

1. Sjekk at e-postadressen er bekreftet. Åpne innboksen og se etter bekreftelseslenken.
2. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet og fyll det ut før du setter inn penger.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen. Noen måter kvalifiserer ikke.
5. Gjør et nytt innskudd først etter at du har bekreftet kontoen og eventuelt lagt inn koden.
6. Vent til innskuddet er registrert før du sjekker bonusen på nytt.
7. Åpne bonusvilkårene for å se om det er flere trinn du må fullføre.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet kontoen og innskuddet er registrert.

Uttaket står som behandles lenger enn ventet

Du ser at uttaket har statusen «behandles» eller «pending» og at saldoen ikke er oppdatert. Årsaken kan være at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Det er uenigheter om betalingsmetoden eller eierskapet til kontoen.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det står at noe mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det, og sørg for at navnet stemmer med kontoopplysningene.
3. Avslutt eventuelle aktive bonusspill før du ber om uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Fjern eventuelle sperrer for uttak som skyldes ufullstendig profil.
6. Send en melding til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg, og oppgi uttaks-id.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at du har fullført bekreftelsen og avsluttet aktive bonusspill.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest for mange feilforsøk eller at passordet er skrevet feil.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er låst fordi den mistenkes for uautorisert tilgang.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at det ikke har sneket seg inn et mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv eller kontakt kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du opplever at spill ikke åpnes, at siden henger eller at knapper ikke svarer når du spiller i mobilnettleseren. Det skyldes ofte en utdatert nettleser eller ustabilt nett.

• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Internettforbindelsen er ustabil eller svak.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Du bruker en annen nettleser enn den du vanligvis bruker.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
3. Slå av eller fjern utvidelser som kan blokkere spill.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Koble til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
6. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen.

Bekreft e-postadressen og fullfør kontoopplysningene med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene med bonus og uttak.