Die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ erscheint, obwohl das Foto scharf wirkt – meist liegt es an einer fehlenden Ecke oder einem abgeschnittenen Rand. Häufigste Ursache sind unvollständige oder falsch formatierte Bilder.
KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Verifizierung nicht abgeschlossen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Die Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Lege alle Seiten des Ausweises auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Fotografiere bei gutem Licht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Vermeide Bildbearbeitung oder Filter.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG.
- Lade die Datei erneut im Bereich für die Verifizierung hoch.
- Wiederhole den Vorgang bei einer weiteren Ablehnung mit einem neuen Foto.
- Nutze den Support-Chat von rocket-play.eu.com/, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht weitergeht.
- Wende dich an den Support, sobald drei Versuche abgelehnt wurden oder die Prüfung mehrere Tage unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nach drei korrekten Uploads keine Rückmeldung kommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder das Guthaben nicht ausreicht.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Der Bonuscode ist aktiv und sperrt einen Teil des Guthabens.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Saldo.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Es wurde eine Auszahlung beantragt, bevor der Bonus umgesetzt war.
- Öffne die Kasse und prüfe den angezeigten Kontostand.
- Vergleiche den Betrag mit dem im Konto hinterlegten Limit.
- Entferne einen eventuell aktiven Rocket Play Bonus Code, wenn du ohne Bonus spielen möchtest.
- Wähle einen Betrag unterhalb des Limits.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode ein eigenes Limit hat.
- Warte, bis ein laufender Bonus vollständig umgesetzt ist.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das Limit dies erlaubt.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste ihr Limit erreicht hat.
- Lies die Bestätigung der Transaktion genau, um den Grund der Ablehnung zu erkennen.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung aller Bedingungen erscheint.
- Kontaktiere den Support, sobald mehrere Transaktionen ohne erkennbaren Grund abgelehnt werden.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllst und die Ablehnung bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto als abgebucht, aber im Rocket Play Casino Online fehlt das Guthaben.
- Die Zahlung wird noch von der Bank verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen oder zurückgebucht.
- Die Zahlungsmethode hat die Buchung verzögert.
- Es wurde ein falscher Betrag oder eine andere Währung überwiesen.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung nicht gutgeschrieben.
- Prüfe den Transaktionsverlauf in der Kasse.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug.
- Warte auf die nächste Aktualisierung der Kasse.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Überprüfe, ob du den richtigen Betrag und die richtige Währung verwendet hast.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktion.
- Wende dich an den Support und nenne die Transaktionsnummer.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach mehreren Stunden noch fehlt.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben ausbleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach mehreren Stunden nicht sichtbar ist.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nicht startet.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Der verwendete Browser ist nicht aktuell.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App gestört.
- Prüfe die Verbindung im mobilen Netz oder WLAN.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Lade das Spiel einzeln, nicht über eine Übersicht.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
- Kontaktiere den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten nicht erreichbar ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dein Konto, bevor du die erste Einzahlung tätigst. So vermeidest du Verzögerungen bei Auszahlungen und Limitprobleme.
