Środki z wpłaty zniknęły z rachunku bankowego, ale saldo w Lemon Casino nadal pokazuje zero. Najczęściej wynika to z tego, że operator płatności i kasyno przetwarzają tę samą transakcję w różnym tempie, a gracz widzi tylko jeden z tych etapów.
Wpłata zeszła z banku, ale nie pojawiła się na saldo
Po potwierdzeniu przelewu w aplikacji bankowej saldo w Lemon Casino pozostaje bez zmian. Zanim zaczniesz działać, sprawdź Lemon Casino app i historię transakcji na swoim koncie.
- Transakcja nadal jest w toku po stronie banku lub operatora płatności.
- Wpłata trafiła na inne konto gracza lub do innego portfela.
- Płatność została odrzucona przez bank, choć środki na chwilę zablokowano.
- Wpłata wymaga dodatkowego potwierdzenia, np. autoryzacji w aplikacji bankowej.
- Wpisany identyfikator płatności różni się od tego, który widnieje w kasynie.
- Odśwież stronę kasyna na telefonie i sprawdź saldo ponownie.
- Zajrzyj do historii transakcji w swoim koncie gracza.
- Porównaj status operacji z aplikacją bankową.
- Sprawdź, czy przelew nie utknął w poczekalni banku.
- Upewnij się, że wpłata była kierowana tylko raz, bez ponawiania.
- Zapisz numer referencyjny transakcji z banku.
- Zapisz identyfikator płatności widoczny w kasynie.
- Poczekaj, aż status w banku zmieni się na zrealizowany.
- Nie ponawiaj wpłaty, dopóki pierwsza operacja nie zostanie wyjaśniona.
- Zrób zrzuty ekranu z banku i z historii konta gracza.
Napisz do pomocy technicznej, gdy bank potwierdzi realizację, a saldo w kasynie nadal się nie zmieniło.
Logowanie nie przechodzi, a konto zostaje zablokowane
Po kilku nieudanych próbach ekran logowania pokazuje blokadę, a hasło przestaje być przyjmowane. Najczęściej winne jest hasło wpisane z błędem lub limit prób po stronie systemu.
- Hasło zostało wpisane z inną wielkością liter lub z błędem.
- Autouzupełnianie przeglądarki podstawia stare dane.
- Konto zostało czasowo zablokowane po serii nieudanych prób.
- Adres e-mail podano z literówką lub inną domeną.
- Sesja wygasła i strona wymaga ponownego zalogowania.
- Zatrzymaj kolejne próby, żeby nie wydłużyć blokady.
- Wpisz hasło ręcznie, bez podpowiedzi przeglądarki.
- Sprawdź, czy klawiatura nie ma włączonego Caps Lock.
- Usuń spacje na początku i końcu wpisywanego hasła.
- Otwórz stronę kasyna w trybie prywatnym przeglądarki.
- Wyczyść pliki cookies dla tej witryny.
- Sprawdź, czy adres e-mail w polu logowania jest pełny.
- Spróbuj zalogować się na innym telefonie lub komputerze.
- Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła, jeśli jest dostępna na ekranie logowania.
- Zapisz datę i godzinę ostatniej udanej próby logowania.
Skontaktuj się z pomocą, gdy blokada nie ustępuje, a hasło zostało już zmienione.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Zlecenie wypłaty ma status oczekującego i nie zmienia się mimo upływu czasu. Zwykle powodem jest brak pełnej weryfikacji konta albo trwające sprawdzanie dokumentów.
- Konto nie przeszło jeszcze weryfikacji KYC.
- Dokumenty zostały wysłane w nieczytelnej formie.
- Wypłata czeka na ręczne zatwierdzenie przez dział płatności.
- Dane odbiorcy różnią się od danych na koncie gracza.
- Wcześniejsze wpłaty nie zostały w pełni rozliczone.
- Otwórz historię wypłat i zapisz status zlecenia.
- Sprawdź, czy weryfikacja tożsamości jest zakończona.
- Upewnij się, że dane odbiorcy są zgodne z danymi konta.
- Zajrzyj do skrzynki e-mail, także do folderu ze spamem.
- Sprawdź, czy nie ma prośby o dodatkowy dokument.
- Nie składaj drugiego zlecenia wypłaty na tę samą kwotę.
- Poczekaj na zmianę statusu na zatwierdzony.
- Zapisz numer zlecenia i datę jego złożenia.
- Zbierz zrzuty ekranu ze statusem wypłaty.
Napisz do pomocy, gdy status nie zmienia się, a konto jest w pełni zweryfikowane.
Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty są odrzucane
Ekran weryfikacji pokazuje odrzucenie dokumentu, a kolejna wysyłka kończy się tym samym wynikiem. Najczęściej zdjęcie jest rozmyte albo dane na dokumencie nie zgadzają się z profilem.
- Zdjęcie jest nieostre, przycięte lub ma odblaski.
- Dokument jest nieważny lub zbliża się do końca ważności.
- Imię i nazwisko na dokumencie różnią się od danych w profilu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu zamiast obu.
- Plik ma nieobsługiwany format lub jest zbyt duży.
- Sprawdź, jakie dokumenty są wymagane na ekranie weryfikacji.
- Przygotuj dokument tożsamości ze zdjęciem.
- Zrób zdjęcie w równym świetle, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Sprawdź, czy zdjęcie jest ostre po powiększeniu.
- Porównaj dane w profilu z danymi na dokumencie.
- Popraw literówki w profilu, jeśli je znajdziesz.
- Wyślij dokument ponownie w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Zapisz datę każdej wysyłki i powód odrzucenia.
- Nie wysyłaj tego samego pliku wielokrotnie bez zmian.
Skontaktuj się z pomocą, gdy dokument jest wyraźny, a system nadal go odrzuca.
Najskuteczniejszą ochroną jest uzupełnienie danych profilu i weryfikacji, zanim złożysz pierwsze zlecenie wypłaty — wtedy większość blokad w ogóle nie pojawia się na ekranie.
