Mandag morgen på bussen åpner du Crash Casino for å ta en rask økt, men skjermen viser bare en spinner. Det vanligste problemet er at en tidligere innlogging eller verifisering ikke er fullført.
Identitetsverifisering som har stoppet
Playeren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene kan være flere.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med det som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.
- Kontoen er ny, og automatisk kontroll har ikke fått nok data.
- Åpne profilen på Crash Casino og se hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og ingen refleksjoner.
- Pass på at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Bekreft at opplastingen fullføres før du lukker siden.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at saken er mottatt.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen som ikke stemmer med dokumentet.
- Følg med på statusen i profilen, og last opp på nytt bare hvis du blir bedt om det.
- Kontakt supporten med saksnummer eller skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med supporten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket uten å vises
Playeren har sett beløpet forsvinne fra banken, men Crash Casino-saldoen er uendret. https://www.crash-casino.co.no/ kan vise at innskuddet er under behandling. Årsakene er ofte tekniske eller knyttet til manglende merking.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den som er registrert.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for kontoen.
- En pågående verifisering holder igjen transaksjonen.
- Feil referanse eller manglende merking gjør at innskuddet ikke kan knyttes til kontoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg inn på Crash Casino og se under transaksjonshistorikken om innskuddet står som «ventende».
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du få to trekk.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte, er den samme som er lagt til på kontoen.
- Sjekk at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for din konto.
- Fullfør eventuell pågående verifisering, siden den kan stoppe innskuddet.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Kontakt supporten med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmåte du brukte.
Kontakt supporten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Playeren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Bonusen er ikke aktivert i innstillingene før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som «aktiv» eller «ventende».
- Kontroller at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du fikk en slik ved registrering.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Kontakt supporten med tidspunkt for innskuddet og eventuell kampanjekode hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt supporten når du har sjekket at bonusen var aktivert og innskuddet er godkjent, men bonusen fortsatt ikke vises.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Playeren får en melding om at beløpet er avvist fordi det overstiger en grense. Årsaken er ofte at kontoen har en lavere grense enn forventet.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som har egne beløpsgrenser.
- Playeren har satt en personlig spillegrense som er lavere enn beløpet.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumenter.
- Prøv et lavere beløp innenfor grensen for å se om det går gjennom.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du brukte, har egne beløpsgrenser.
- Juster en personlig spillegrense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil eller du trenger en forklaring.
Kontakt supporten når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering stopper | Uklart dokument eller navneavvik | Se hvilken dokumenttype som etterlyses |
| Innskudd mangler | Reservert beløp eller feil referanse | Sjekk kontoutskrift og transaksjonshistorikk |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert eller feil betalingsmåte | Se bonusoversikten i kontoen |
| Beløp avvist | Grense for kontoen eller betalingsmåten | Sammenlign med grensene i profilen |
De fleste av disse problemene henger sammen med at noe er ufullstendig på kontoen. En ufullstendig verifisering kan stoppe både innskudd og uttak. Derfor er det lurt å fullføre verifiseringen før du setter inn penger. Sjekk også at betalingsmåten du bruker, er den samme som er registrert. Hvis du har en aktiv bonus, kan den påvirke hvor mye du kan ta ut. Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og statusmeldinger. Da går det raskere å få hjelp fra supporten.
Fullfør verifiseringen og sjekk at betalingsmåten stemmer før du setter inn penger – det hindrer de fleste av disse problemene.
