“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst zien, en de oorzaak zit meestal in een betaling die nog onderweg is of in een account dat nog niet volledig is geverifieerd. Hetzelfde geldt voor een bonus die niet verschijnt: vaak is er net een voorwaarde niet vervuld die het systeem automatisch controleert.
Welkomstbonus of free spins niet op de rekening
Je logt in en ziet je saldo zonder de beloofde bonus of spins, terwijl je de actie wel had aangevraagd.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
- Er liep al een andere bonus op het account.
- De actiecode is niet of verkeerd ingevuld.
- De bonus verschijnt pas nadat de storting is verwerkt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven voordat je verder kijkt.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vereist.
- Kijk na of je de actiecode precies hebt overgenomen, zonder spaties.
- Sluit een lopende bonus af of wacht tot die is afgerond.
- Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
- Vraag de bonus niet nog een keer aan; dat kan de aanvraag blokkeren.
- Neem contact op met de support als de actie na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op zodra je storting wel is bijgeschreven maar de bonus na een volledige dag nog steeds ontbreekt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De gekozen methode verwerkt stortingen met vertraging.
- Het account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je accountnaam overeenkomt met de naam op de betaalrekening.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Bij Bruno Casinos kun je via https://www.brunocasinos.eu/ de status van je account en transacties volgen.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de betaling nog niet zichtbaar is.
Neem contact op zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of bankafschrift en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgedekt of er zit een schaduw op.
- Het adres op het bewijs wijkt af van het adres in je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De upload is niet volledig afgerond.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Gebruik een bestand dat niet is gecomprimeerd of verkleind.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
- Verwijder een afgekeurd bestand voordat je een nieuwe versie plaatst.
- Neem contact op met de support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op als je een correct document hebt geüpload en de status na een dag nog steeds op afgekeurd staat.
Uitbetaling blijft langer op pending staan
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er geen bedrag op je rekening verschijnt.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan een speelvoorwaarde hangt.
- De opname is gedaan naar een rekening op een andere naam.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- De gekozen uitbetaalmethode kent een eigen verwerking.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel een lopende bonus eerst volledig uit.
- Controleer of de naam op de uitbetaalrekening gelijk is aan die in je profiel.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Neem contact op met de support als de opname na afronding van de verificatie nog op pending staat.
Neem contact op zodra je verificatie is goedgekeurd en de opname daarna nog altijd niet is verwerkt.
Los verificatie meteen na je eerste storting af; de meeste vertragingen bij Bruno Casino online ontstaan doordat een account pas bij de eerste opname wordt gecontroleerd.
