Admiral Casino: težave pri pologu, verifikaciji, izplačilu in bonusu

Mnogi igralci domnevajo, da je polog takoj viden na stanju, ker je banka že bremenila račun. Ko tega ni, na zaslonu vidijo stanje brez pologa ali opozorilo o neuspešni transakciji. Najpogostejši vzrok je čakajoča transakcija, ki je še ni potrdil ponudnik plačil.

Polog bremeni banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje na igralnem računu ni spremenilo. Spodaj so običajni vzroki.

• Bankovni prenos se še obdeluje in še ni prispel.
• Pri kartici je bila transakcija zavrnjena ali zadržana.
• Igralec je v polje za znesek vpisal napačen znesek ali valuto.
• Polog je bil izveden na drug račun ali z drugo identiteto.
• Sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal v pregledu.

Koraki za razjasnitev:

1. Počakajte, da se stanje v bančni aplikaciji umiri, in se nato vrnite na igralni račun.
2. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in preverite, ali je polog evidentiran.
3. Primerjajte znesek in valuto v bančnem nalogu z vpisanim zneskom v obrazcu za polog.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
5. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
6. Če je polog viden kot “v obdelavi”, počakajte, da se status spremeni.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali so bili podatki o kartici pravilno vneseni in ali kartica ni potekla.
9. Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo o plačilu in datum transakcije.
10. V sporočilu navedite uporabniško ime in zadnje štiri številke kartice ali sklic.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in v zgodovini ni sledi o pologu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek verifikacije v teku ali da je fotografija dokumenta zavrnjena brez jasnega razloga. Spodaj so pogosti vzroki.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime in priimek se ne ujemata s podatki na računu.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od dokumenta.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.

Koraki za uspešno preverjanje:

1. Odprite razdelek za verifikacijo v svojem profilu in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Uporabite dokument, ki je veljaven in v celoti viden.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
5. Prepričajte se, da so podatki berljivi in ne zamegljeni.
6. Naložite fotografijo v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Preverite, ali se vaše ime in priimek ujemata z imenom na računu.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
10. Poskrbite, da bo naslov v profilu enak naslovu na dokumentu.
11. Če je postopek še vedno v teku, počakajte na obvestilo o izidu.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat zapored ali če po potrditvi še vedno ne morete dvigniti sredstev.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status “v obdelavi” ali “na čakanju” in sredstva še niso bila nakazana. Spodaj so običajni vzroki.

• Verifikacija še ni zaključena.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak načinu pologa.
• V igralnem računu je še vedno aktivna zahteva za drugo izplačilo.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Sredstva so povezana z bonusom, ki še ni izpolnjen.

Koraki za pospešitev izplačila:

1. Preverite, ali je verifikacija zaključena in ali so vsi dokumenti potrjeni.
2. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
3. Prepričajte se, da je izplačilo zahtevano na enak način, kot je bil izveden polog.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v vašem profilu.
5. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
6. Počakajte, da se morebitna prejšnja zahteva zaključi, preden vložite novo.
7. Ne vlagajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
8. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
9. Preverite, ali je bil e-poštni naslov v profilu potrjen.
10. Če je status “na čakanju” zaradi dodatnega pregleda, počakajte na obvestilo.
11. Ob nejasnostih pošljite poizvedbo s številko zahteve.

Na podporo se obrnite, če je status nespremenjen predolgo ali če so bili podatki o prejemniku zavrnjeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus obljubljen, a na stanju ni niti bonusnega zneska niti brezplačnih vrtljajev. Spodaj so pogosti vzroki.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Pogoji bonusa zahtevajo minimalni polog, ki ni bil dosežen.
• Igralec je uporabil drugačen način plačila, kot je določeno za bonus.

Koraki za preverjanje bonusa:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Preverite, ali je bila koda pravilno vnesena v obrazec pred pologom.
3. Prepričajte se, da je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede načina plačila.
5. Poglejte v zgodovino bonusov, ali je bil bonus že dodeljen.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
8. Če bonusa ni, preverite, ali je bil vaš račun v celoti verificiran.
9. Shranite posnetek zaslona s promocijo in pogoji.
10. Pošljite poizvedbo s podatki o datumu in znesku pologa.

Na podporo se obrnite, če po pravilnem postopku bonus ni pripisan v razumnem času. Za pomoč pri prijavi in dostopu do bonusa lahko uporabite admiral-si.si.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Preglednica ne nadomešča vpogleda v lasten račun. Vsak simptom ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Če se težava ponovi, si zapišite datum in uro dogodka. Shranite potrdila o plačilu in posnetke zaslona. Tako bo podpora hitreje našla vašo transakcijo. Igralci, ki redno preverjajo status in podatke, redkeje naletijo na zaplete.

Pred vsakim pologom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v skladu s pravili bonusa, saj to prepreči večino težav.